KOMPAS.com – Shopee baru saja meluncurkan fitur terbaru, yakni Garansi Bebas Pengembalian, sebagai jawaban atas kebutuhan konsumen yang merasa ragu dan berubah pikiran. Menariknya, biaya ongkos kirim (ongkir) fitur ini ditanggung oleh Shopee.
Sejumlah artis pun merasakan langsung manfaat dari fitur tersebut. Istri Atta Halilintar, Aurel Hermansyah, adalah salah satunya. Pemilik nama asli Titania Aurelie Nurhermansyah ini membagikan pengalamannya menggunakan fitur Garansi Bebas Pengembalian di akun Instagramnya, Senin (26/2/2024).
Dalam unggahannya itu, Aurel terlihat sedang memilih fashion item di Shopee. Sembari memilih, ia memuji koleksi fesyen lokal yang ada di e-commerce tersebut.
Akhirnya, penerima penghargaan Anugerah Musik Indonesia 2022 itu menjatuhkan pilihan pada dress, kemeja, dan outer. Ia pun menyelesaikan transaksi.
Produk fesyen yang dinanti pun tiba. Ia merasa cocok dengan dress dan kemeja yang dibeli. Akan tetapi, tidak dengan outer. Aurel merasa outer putih tidak sesuai dengan gaya berbusananya.
“Terakhir nih ada outer. Gimana keren enggak? Tapi, kayaknya kurang cocok style-nya sama aku. Iya enggak sih?” tutur Aurel dalam video unggahannya itu.
Lantaran berubah pikiran, Aurel lantas memanfaatkan fitur Garansi Bebas Pengembalian dari Shopee.
Setelah mengisi form pada fitur itu, ia mengembalikan pesanannya itu kepada penjual dengan cara mengantarkan paket pengembalian ke salah satu cabang jasa pengiriman yang dekat dengan rumahnya. Di situ, ia hanya mengerahkan paket saja dan tanpa dipungut biaya.
"Jadi, buat (kamu) yang suka belanja kayak aku, enggak perlu khawatir, belanja aja di Shopee. Berubah pikiran? Barang tidak sesuai? Atau barang rusak? Balikin aja. Gampang! Karena di Shopee ada Garansi Bebas Pengembalian. Belanja aja di Shopee Sekarang," cerita Aurel, “Alhamdulillah, semua dimudahkan.”
Dewi Perssik dibuat girang fitur baru Shopee
Aurel bukan satu-satunya selebritas yang senang dengan fitur baru Shopee itu. Salah satu pembawa acara Pagi Pagi Ambyar Trans TV, Dewi Perssik, pun turut dibuat girang dengan Garansi Bebas Pengembalian di Shopee.
Ia sempat membagikan pengalaman menggunakan fitur baru tersebut saat memandu acara pada Selasa (27/2/2024). Pendangdut yang akrab disapa Depe itu bercerita, ia membeli beberapa baju di Shopee untuk dipakai berkencan.
Ia pun memperlihatkan ketiga baju pilihannya kepada pemirsa. Meski bagus-bagus, ada satu baju yang Depe rasa tidak cocok.
“Sama baju yang ini aku mau kasih liat Mas Rian (Ibram-presenter lain Pagi Pagi Ambyar Trans TV), ini cakep banget kan? Motifnya bagus ya, cuma setelah aku lihat kurang cocok di aku enggak sih? Jadi, aku agak berubah pikiran. Makanya bingung harus gimana, ya?” tanya Dewi Perssik.
Rian langsung menenangkan Depe. Ia bilang, Shopee kini punya fitur Garansi Bebas Pengembalian untuk konsumen yang berubah pikiran.
“Tenang Wi. Kamu enggak usah bingung. Untung kamu belanjanya di Shopee. Shopee kan punya Garansi Bebas Pengembalian. Jadi, kalau kamu belanja terus berubah pikiran, balikin aja! Gampang! Enggak cuman itu. Kalau barang tidak sesuai atau barang rusak, balikin aja. Gampang!” ujar Rian.
Baca juga: Ingin Klaim Garansi Bebas Pengembalian di Shopee Disetujui? Berikut 5 Hal yang Perlu Diperhatikan
Cara lakukan pengembalian
Rian lantas membagikan cara mengembalikan barang melalui fitur Garansi Bebas Pengembalian.
Pertama, masuk ke halaman "Rincian Pesanan" yang akan dikembalikan. Kedua, klik "Ajukan Pengembalian" dan pilih "Bebas Pengembalian".
Ketiga, barang yang akan dikembalikan diantarkan ke jasa kurir pengiriman yang tersedia dan sesuai dengan yang dipilih. Konsumen tidak dikenakan biaya pengiriman alias gratis.
“Kamu bisa kirim balik ke penjualnya pakai jasa kurir pengiriman dari SPX Express, J&T Express, atau Indopaket di Indomaret Wi. Jadi, enggak usah bingung lagi kalau sewaktu-waktu berubah pikiran Wi karena sudah ada Garansi Bebas Pengembalian di Shopee,” katanya kepada Dewi Perssik.
Depe pun gembira mendengar penjelasan Rian. Kehadiran fitur Garansi Bebas Pengembalian sangat membantu konsumen seperti dirinya yang tiba-tiba berubah pikiran.
“Wah, Shopee keren banget! Shopee Garansi Bebas Pengembalian benar-benar membantu! Buat kalian nih semuanya yang suka belanja kayak aku, enggak perlu khawatir, belanja aja di Shopee! Berubah Pikiran? Tidak Sesuai? Barang Rusak? Balikin aja! Gampang! Karena di Shopee ada Garansi Bebas Pengembalian. Belanja aja di Shopee sekarang!” ucap Dewi Perssik kegirangan.
Agar Garansi Bebas Pengembalian disetujui
Fitur Garansi Bebas Pengembalian di Shopee memiliki sejumlah syarat dan ketentuan yang mesti dipenuhi untuk bisa memanfaatkannya.
- Program ini hanya berlaku untuk kategori yang memiliki label “Bebas Pengembalian” di Shopee.
- Jangan merusak bungkus dan label produk. Rekam saat membuka paket kiriman sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang.
- Lakukan tata cara pengembalian barang secata tepat, mulai dari klik “Ajukan Pengembalian” di halaman Rincian Pesanan, pilih “Saya menerima pesanan namun bermasalah”, klik “Bebas Pengembalian” saat memilih alasan pengembalian, lalu pastikan solusi yang tercantum di layar adalah “Pengembalian Barang & Dana”. Isi deskripsi dan tambahkan bukti berupa foto atau video yang menunjukkan produk diterima dan belum dibuka. Foto atua video ini harus terlihat jelas. Jika sudah, klik “Kirim”.
- Kirim ke penjual sebelum masa garansi berakhir, yakni maksimal 5 hari sejak mengajukan pengembalian.
- Syarat dan ketentuan yang lebih lengkap bisa dicek di https://shopee.co.id/m/bebaspengembalian-tnc.
Setelah dikembalikan, produk akan diperiksa oleh penjual. Jika memenuhi persyaratan, konsumen akan mendapatkan pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang tersedia di Shopee.
Program Garansi bebas Pengembalian ternyata tidak hanya menguntungkan pembeli. Penjual pun mendapatkan dampak positif.
Penjual tidak dibebankan biaya pengiriman dari barang yang dikembalikan konsumen karena “berubah pikiran”. Penjual juga mendapatkan proteksi barang hilang atau rusak selama pengembalian barang dari pembeli ke penjual.
Penjual juga berhak menolak pengembalian barang dari konsumen jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan. Penjual bisa pula melakukan banding bila pembeli diduga melanggar ketentuan program. Untuk hal ini, penjual juga dianjurkan merekam video pembukaan paket dari pembeli sebagai bukti saat banding.
Dengan kata lain, penjual pun turut mendapatkan perlindungan dari Shopee berkat fitur barunya itu.
Bagaimana? Program tersebut menarik bukan? Penuhi kebutuhanmu di Shopee. Jika merasa “berubah pikiran”, manfaatkan figur Gratis Pengembalian Barang.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.