KOMPAS.com – Percakapan atau dialog antara customer service dan pelanggan terjadi di tempat-tempat umum seperti bank, stasiun, dan lain-lain atau bisa juga lewat telepon.
Dialog antara customer service dan pelanggan biasanya berupa percakapan tentang layanan dari perusahaan atau pihak di mana pelanggan menggunakan layanan dari perusahaan di mana customer service bekerja.
Biasanya customer service akan menanyakan hal apa yang bisa ia bantu kemudian pelanggan bisa menyampaikan apa permintaan atau keluhannya.
Berikut contoh dialog customer service dan pelanggan dalam bahasa Inggris:
Contoh dialog 1
Customer service: Good morning, Ma’am. How I can help you?
Customer: I want to make a saving account.
Customer service: Alright, Ma’am. Please fill this form.
Customer: Okay. (After a few minutes). Here it is.
Customer service: May I see your ID card?
Customer: Here.
Customer service: Could you type the password that you want, please?
Customer: Yes.
Customer service: Once again, please. And please sign here, Ma’am.
Customer: Done.
Customer service: Alright, Ma’am. Your saving account is ready, Ma’am. You can use it start from today. This is your passbook and this is your ATM card. Is there anything you want to ask, Ma’am?
Customer: No. Thank you. I think I understand how to use it.
Customer service: Very well, Ma’am. Thank you for using our service. Have a good day.
Baca juga: Contoh Dialog Asking and Offering Help
Terjemahan
Customer service: Selamat pagi, Bu. Bagaimana saya membantu Anda?
Pelanggan: Saya ingin membuat rekening tabungan.
Customer service: Baik, Bu. Silakan mengisi formulir ini.
Pelanggan: Oke. (Setelah beberapa menit). Ini dia.
Customer service: Bolehkah saya melihat kartu identitas Anda?
Pelanggan: Ini.
Customer service: Bisakah Anda mengetikkan sandi yang Anda inginkan?
Pelanggan: Ya.
Customer service: Tolong sekali lagi. Dan tolong tanda tangan di sini, Bu.
Pelanggan: Sudah.
Customer service: Baik, Bu. Rekening tabungan Anda sudah siap. Anda bisa menggunakannya mulai hari ini. Ini buku tabungan dan ini kartu ATM Anda. Apakah ada yang ingin Anda tanyakan, Bu?
Pelanggan: Tidak. Terima kasih. Saya rasa saya paham cara menggunakannya.
Customer service: Baiklah, Bu. Terima kasih telah menggunakan layanan kami. Semoga hari Anda menyenangkan.
Contoh dialog 2
Customer: Good morning.
Customer service: Good morning, Sir. May I help you?
Customer: Yes, please. I need to change the schedule of my ticket.
Customer service: Alright, Sir. May I see your ticket and ID card?
Customer: Sure. Here it is.
Customer service: Okay, Sir. Your train departure is on Sunday, 27th December 2020 at 8 a.m. What day and time do you want it to be?
Customer: Could I change it to Saturday at 8 a.m.?
Customer service: I’m afraid that it is already full, Sir. Do you want to change it to the next departure?
Customer: What time?
Customer service: At 9.30 a.m., Sir.
Customer: Okay, it doesn’t matter.
Customer service: Alright. This is your new ticket, Sir. Is there anything else I can help you with?
Customer: No, thank you.
Customer service: Alright, Sir. Thank you for using our service.
Terjemahan
Pelanggan: Selamat pagi.
Customer service: Selamat pagi, Pak. Bisa saya bantu?
Pelanggan: Ya. Saya perlu mengubah jadwal tiket saya.
Customer service: Baiklah, Pak. Boleh saya lihat tiket dan kartu identitas Anda?
Pelanggan: Tentu. Ini.
Customer service: Baik, Pak. Keberangkatan kereta Anda yaitu hari Minggu, 27 Desember 2020. Hari apa dan jam berapa yang Anda inginkan?
Pelanggan: Bisakah saya mengubahnya jadi hari Sabtu jam 8?
Customer service: Saya khawatir sudah penuh, Pak. Apa Anda ingin mengubahnya ke keberangkatan setelahnya?
Pelanggan: Jam berapa?
Customer service: Jam 9.30, Pak.
Pelanggan: Oke, tidak masalah.
Customer service: Baiklah. Ini dia tiket baru Anda, Pak. Apa ada hal lain yang bisa saya bantu?
Pelanggan: Tidak, terima kasih.
Customer service: Baiklah, Pak. Terima kasih telah menggunakan layanan kami.
Baca juga: Contoh Dialog Bahasa Inggris tentang Liburan
Contoh dialog 3
Customer service: Hello, this is Bumi Express. May I help you?
Customer: Yes. I want to ask about the shipping of my package. Last Sunday, I ordered an item in X apps from the seller in Solo, and my address is in Magetan. But I checked it online and it said that the package now is in Bandung. Could you please explain about this?
Customer service: Alright, Sir. I’m sorry to hear that. We will try to help you track the package. May I know your delivery receipt number?
Customer: Okay. It’s BE1234567.
Customer service: Please wait a moment, Sir.
(After a few seconds)
Customer service: Your package is on the right track, Sir. You can wait until your package arrives. Please tell us again if in three days the package isn’t in your hand sorry. We do apologize if the listed information isn’t correct.
Customer: Alright. Thank you for the explanation.
Customer service: You’re welcome, Sir.
Terjemahan
Customer service: Halo, dengan Bumi Express. Ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan: Ya. Saya ingin bertanya tentang pengiriman paket saya. Hari Minggu lalu, saya memesan sebuah item di aplikasi X dari penjual di Solo, dan alamat saya di Magetan. Namun saya memeriksanya dan paketnya ada di Bandung sekarang. Bisakah Anda jelaskan tentang hal ini?
Customer service: Baiklah, Pak. Saya menyesal mendengarnya. Kami akan membantu Anda melacak pengirimannya. Bolehkah saya tahu nomor resi Anda?
Pelanggan: Oke. Nomornya BE1234567.
Customer service: Tolong tunggu sebentar, Pak.
(Setelah beberapa detik)
Customer service: Paket Anda ada di jalur yang benar, Pak. Anda bisa menunggu sampai paket Anda tiba. Tolong beritahu kami kembali dalam tiga hari jika paketnya tidak berada di tangan Anda. Kami meminta maaf jika informasi yang dicantumkan tidak benar.
Pelanggan: Baiklah. Terima kasih atas penjelasannya.
Customer service: Sama-sama, Pak.