KOMPAS.com - Dalam bisnis, komunikasi adalah bentuk pertukaran informasi secara verbal dan non-verbal untuk mencapai suatu tujuan.
Dikutip dari buku Komunikasi Bisnis (2022) oleh Zaidan Nawawi dan Telly P, menurut Katz komunikasi bisnis adalah pertukaran pesan, ide, dan konsep yang memiliki tujuan komersial.
Curtis juga mengartikan komunikasi bisnis sebagai langkah pemecahan masalah dan pembuatan keputusan.
Pengertian bad news
Dalam komunikasi bisnis, bad news atau berita buruk akan selalu ditemui.
Apa itu bad news dalam komunikasi bisnis?
Baca juga: Komunikasi Bisnis: Definisi dan Fungsi
Bad news adalah pesan negatif atau berita buruk. Penyampaian bad news akan menimbulkan reaksi kecewa, kesal, atau bentuk emosi lain.
Dalam bisnis, bad news harus dikomunikasikan agar tidak menimbulkan permasalahan lainnya. Bad news harus disampaikan secara jelas namun tetap berhati-hati.
Pendekatan komunikasi bad news
Bad news memiliki pendekatan organisasional yang dapat dipilih agar penerima dapat lebih memahami maksud dan tujuannya.
- Pendekatan langsung (direct approach)
Pendekatan ini sebaiknya diterapkan ketika:
-
- Penerima menyukai pesan yang langsung mengarah pada suatu poin
- Pesan memiliki pengaruh kecil terhadap penerima
- Pesan disampaikan secara empati.
Baca juga: 6 Unsur Komunikasi Bisnis dan Tujuannya
- Pendekatan tidak langsung (indirect approach)
Pendekatan ini sering digunakan, karena isi pesan yang disampaikan lebih detail. Penyampaian awal perlu menghindari permohonan maaf dan kata pengantar yang panjang.
Lalu, berikan alasan pendukung, untuk menjawab pertanyaan mengapa, ditulis sebelum memberi keputusan.
Selanjutnya, keputusan dikemukakan secara tegas. Akhir pesan sebaiknya ditutup dengan kalimat positif, hangat, atau memberi usulan atau pemecahan masalah kepada penerima.
Pendekatan langsung atau tidak langsung dalam menyampaikan bad news dapat dipilih sesuai keadaan penerima, isi pesan, dan kapan berita tersebut disampaikan.
Baca juga: Pengertian Komunikasi Bisnis dan Tujuannya Secara Umum
Referensi:
Gandasari, Dyah, dkk. 2022. Komunikasi Bisnis. Yayasan Kita Menulis.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.