Oleh: Rina Kastori, Guru SMP Negeri 7 Muaro Jambi, Provinsi Jambi
KOMPAS.com - Diferensiasi produk biasanya mengubah sedikit karakter produk, antaranya kemasan dan tema promosi. Tanpa mengubah spesifikasi fisik produk meski hal itu diperlukan.
Diferensiasi produk merupakan strategi yang membuat produk berbeda dengan kompetitor bahkan melebihinya, sehingga hasil yang dapat dinilai oleh konsumen dan nilai yang diharapkan dapat memengaruhi pilihan dan kepentingan konsumen yang paling istimewa.
Sehingga produk yang diciptakan oleh perusahaan mempunyai nilai lebih di masyarakat sebagai konsumen sehingga perusahaan yang memiliki diferensiasi yang kuat akan mendapatkan kinerja yang baik di antara para pesaingnya.
Baca juga: Pengertian Diferensiasi Produk Menurut Ahli
Dilansir dari buku Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition (2015) oleh Kotler Armstrong, berikut dimensi dalam diferensiasi produk, yaitu:
- Bentuk produk
Bentuk produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk dan ukuran, atau struktur fisik produk.
- Fitur produk yang ditawarkan
Fitur produk yang ditawarkan mempunyai fitur atau keistimewaan yang berbeda-beda dan melengkapi fungsi dasar produk. Upaya untuk menjadi yang pertama dalam mengenalkan fitur baru yang dianggap berharga merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.
- Kualitas kinerja produk
Kualitas kinerja produk dapat diartikan sebagai level karakteristik dasar produk semakin bermutu produk maka semakin tinggi level karakteristiknya.
Kinerja produk yang lebih unggul memberikan dampak pembelian ulang yang lebih banyak, kesetiaan pelanggan, dan kesan yang positif dari pelanggan.
- Mutu kesesuaian produk
Kesesuaian pembeli memberikan produk memiliki mutu kesesuaian dengan standar atau spesifikasi yang tinggi. Mutu kesesuaian adalah tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua unit yang diproduksi terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan.
- Daya tahan
Daya tahan yaitu pembeli mengharapkan beberapa produk mempunyai daya tahan yang normal atau berat.
Produk yang mempunyai keunggulan pada daya tahan akan lebih menarik perhatian pelanggan untuk membayar lebih pada produk yang diharapkannya.
Baca juga: Pengertian Produk Menurut Ahli
- Keandalan produk
Keandalan juga akan membayar lebih untuk mendapatkan produk yang mempunyai keandalan. Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode waktu tertentu.
- Mudah diperbaiki
Mudah diperbaiki yaitu membeli memilih produk yang mudah perbaiki, yaitu ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika rusak atau gagal. Pelanggan tertarik pada jenis yang mudah diperbaiki juga karena alasan efisiensi waktu dan biaya apabila bas diperbaiki sendiri.
- Gaya pada produk
Gaya menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk bagi pembeli. Gaya memberikan pengaruh pada pelanggan dengan menampilkan keunikan dan performance pada produk untuk menarik minat beli pelanggan.
- Rancangan produk
Rancangan menjadi salah satu potensi cara yang paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan memposisikan produk dan jasa perusahaan.
Rancangan juga merupakan faktor yang akan sering menjadi keunggulan perusahaan, yaitu sebagai totalitas fitur yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk tertentu yang disyaratkan oleh pelanggan.
Baca juga: Aplikasi Pati pada Berbagai Produk Pangan
Dimensi diferensiasi produk lainnya
Disadur dari buku Manajemen Pemasaran (2012) oleh M Mursid, dimensi suatu diferensiasi produk, sebagai berikut:
- Analisis diferensiasi produk
Mengarah terhadap pembeda produk tersebut dengan yang lainnya melalui jenis, bentuk, kegunaan, manfaat serta keunikan.
- Analisis diferensiasi sumber daya manusia
Sumber daya manusia adalah komponen penting dalam strategi diferensiasi marketing. Karena faktor sumber daya manusia sangat menentukan maju atau tidaknya sebuah perusahaan atau perbankan.
- Analisis diferensiasi proses
Proses lebih mencakup bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya, mulai dari konsumen melakukan kegiatan transaksi hingga akhirnya mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
- Analisis diferensiasi fisik
Tampilan fisik akan menjelaskan bahwa penataan bangunan dari suatu perusahaan atau perbankan. Apakah perusahaan tersebut menggunakan interior yang unik, tata letak yang menarik, desain ruangan yang indah, dan lain sebagainya.
Baca juga: 3 Contoh Produk Teknologi yang Menggunakan Magnet
- Analisis diferensiasi saluran atau promosi
Menitikberatkan terhadap kegiatan pendistribusian produk melalui promosi baik secara online maupun online seperti media sosial, web, internet, iklan televisi, dan lain sebagainya.
Selain itu juga, banyak yang dapat dilakukan dalam kegiatan promosi ini serta cangkupannya yang luas membuat promosi hanya memerlukan ide atau kreativitas yang tinggi supaya menarik nasabahnya.
- Analisis diferensiasi harga
Menekan terhadap posisi harga yang disesuaikan dengan kualitas produk tersebut yang dibagi dengan biaya-biaya sehingga harga yang tertanam sesuai serta berbeda dengan produk lainnya.
- Analisis diferensiasi tempat
Mengacu pada tata letak atau lokasi strategis perusahaan yang mudah dijangkau dari berbagai sudut kota atau wilayah, akan tetapi untuk diferensiasinya sendiri yaitu lebih ke segi tata letak ruangan yang berbeda serta memiliki konseptual tersendiri bisa menjadi keunikan yang membuat nasabah datang langsung ke bank lebih nyaman.
Baca juga: Produk Elektronik dengan Kendali Otomatis: Macam dan Manfaatnya
Suka baca tulisan-tulisan seperti ini? Bantu kami meningkatkan kualitas dengan mengisi survei Manfaat Kolom Skola
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.