Mengenal Komunikasi Krisis

KOMPAS.com – Pernahkah kamu mendengar istilah komunikasi krisis? Apa yang dimaksud dengan komunikasi krisis?

Komunikasi krisis adalah suatu komunikasi antara organisasi dengan masyarakat atau stakeholder dalam rangka menangani peristiwa atau informasi yang dapat membawa pengaruh buruk terhadap reputasi dan citra yang dimiliki oleh organisasi tersebut.

Secara luas, pengertian komunikasi krisis merupakan pengumpulan, pengolahan, dan penyebaran informasi yang diperlukan untuk mengatasi situasi krisis.

Komunikasi krisis berhubungan dengan upaya organisasi untuk mengelola dan merespons situasi yang tak terduga atau bencana yang mampu merusak reputasi, kepercayaan, atau kelangsungan operasional.

Baca juga: Langkah-langkah Public Relations dalam Menghadapi Krisis Perusahaan

Komunikasi krisis melibatkan penyampaian informasi yang akurat dan strategis kepada para stakeholders yang terpengaruh, termasuk masyarakat, karyawan, pelanggan, dan media.

Adapun elemen penting dalam komunikasi krisis adalah perencanaan sebelumnya, konsistensi pesan, respons cepat, empati terhadap para pihak yang terdampak, serta kemampuan mengelola media.

Tujuan dan strategi komunikasi krisis

Adapun tujuan dan strategi komunikasi krisis sebagai berikut:

Tujuan dari komunikasi krisis adalah:

• Meminimalisir dampak negatif yang ditimbulkan oleh krisis.
• Membangun kepercayaan publik.
• Memberikan informasi yang transparan dan jelas.
• Mengoordinasikan upaya pemulihan.

Baca juga: Krisis Perusahaan: Pengertian dan Penyebabnya

Strategi komunikasi krisis harus memprioritaskan keselamatan publik. Oleh karena itu, strategi komunikasi krisis dapat dirancang sebagai berikut:

• Mengurangi kekhawatiran yang dirasakan oleh publik.
• Bersifat dapat dipercaya, keterbukaan, serta komunikasi berbasis keseimbangan kepentingan.
• Mengurangi spekulasi-spekulasi, khususnya pada awal terjadinya krisis.
• Melindungi organisasi dari kritik-kritik spekulasi yang umumnya muncul dari diskursus publik di media massa.
• Mengurangi risiko munculnya kepanikan publik.
• Didesain untuk meminimalkan kerusakan pada citra organisasi.

Strategi komunikasi krisis adalah bagian penting dalam manajemen krisis untuk melakukan komunikasi yang intens dengan masyarakat serta menyaring informasi-informasi yang diperlukan.

Informasi yang tidak jelas sumbernya dengan kebenaran yang masih dipertanyakan dapat memunculkan rumor yang justru akan membuat masyarakat kebingungan. Komunikasi krisis dapat meminimalisir keberadaan rumor tersebut.

Baca juga: Apa yang Dimaksud Manajemen Krisis?

Referensi:

• Sjahruddin, H. Dkk. (2023). Manajemen Komunikasi. Cendikia Mulia Mandiri.
• Silviani, I. (2020). Komunikasi Organisasi. Scopindo Media Pustaka.
• Kelas 5D Networking Pendidikan. (2021). Networking Pendidikan. Graf Literature.