Servis Xiaomi Dikeluhkan Lelet, Erajaya Janjikan Ganti Unit Baru

Kompas.com - 26/07/2017, 12:14 WIB
Fatimah Kartini Bohang

Penulis

JAKARTA, KOMPAS.com - Lamanya penanganan layanan purna jual alias After Market Service (AMS) dari smartphone Xiaomi bergaransi resmi di Indonesia kerap dikeluhkan via internet. Jika memasukkan kata kunci "kecewa servis TAM" di laman pencari Google, Anda akan mendapati deretan keluhan pengguna.

PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) merupakan rekanan Xiaomi yang menangani layanan purna jual produknya di Indonesia.

Ada yang mengeluh karena baru bisa bertemu kembali dengan smartphone mereka setelah berbulan-bulan. Ada pula yang kesal karena mengaku pihak TAM sulit dihubungi.

Terlepas dari itu, distributor TAM yang merupakan anak usaha Erajaya Group berkomitmen meningkatkan layanannya untuk kepuasan konsumen. Setidaknya begitu yang diumbar Director of Marketing and Communication Erajaya, Djatmiko Wardoyo, Rabu (26/7/2017).

“Kami terus berbenah. Service Xiaomy by TAM lebih dari 7 hari kami ganti BARU! Itu bukti komitmen TAM untuk kepuasan Pelanggan,” begitu kata Djatmiko lewat kicauan di akun Twitter personalnya @djatmiko_koko.

Kicauan itu membalas kicauan yang lebih dulu diunggah blogger teknologi, Herry SW, melalui akun personalnya @herrysw.

Dikonfirmasi KompasTekno via pesan singkat, Djatmiko mengatakan bahwa kebijakan “7 hari ganti baru” saat ini hanya berlaku untuk smartphone Xiaomi dengan garansi TAM.

Padahal, ada beberapa merek ponsel lain yang layanan purna jualnya juga ditangani TAM. Sebut saja Asus, Motorola-Lenovo, Xiaomi, Sony Mobile, dan Nokia HMD mulai Agustus 2017 nanti.

"Tiap brand punya kebijakan masing-masing," Djatmiko berdalih.

Kebijakan “7 hari ganti baru” untuk smartphone Xiaomi bergaransi TAM berlaku mulai bulan ini. Pusat layanan purna jual Xiaomi bergaransi TAM sendiri saat ini ada di tiga kota, yakni Semarang, Bogor, dan Medan.

Kebijakan ganti baru ini tentu saja tidak berlaku untuk Xiaomi dengan garansi pihak lain dan barang Black Market (BM). (Baca: Cara Membedakan Ponsel Xiaomi KW dan Asli)

Baca: 3 Hal yang Ditanya Orang Jakarta Sebelum Beli Smartphone

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.



Terkini Lainnya
Daftar 30 Game Paling Banyak Di-download di Steam, Awal Juli
Daftar 30 Game Paling Banyak Di-download di Steam, Awal Juli
Game
Cek Aura! Enhypen, RIIZE, dan NCT Wish Ikut Tren Aura Farming di TikTok
Cek Aura! Enhypen, RIIZE, dan NCT Wish Ikut Tren Aura Farming di TikTok
Internet
Youtuber Wajib Cek, Ini Jenis Video YouTube yang Tak Bisa Diuangkan Mulai Hari Ini
Youtuber Wajib Cek, Ini Jenis Video YouTube yang Tak Bisa Diuangkan Mulai Hari Ini
e-Business
Survei Ungkap Fenomena Tsundoku Melanda Gamer di Steam
Survei Ungkap Fenomena Tsundoku Melanda Gamer di Steam
Game
Startup China Bikin Model AI yang Ungguli OpenAI GPT-4
Startup China Bikin Model AI yang Ungguli OpenAI GPT-4
Software
Sejarah Anker, Produsen Aksesori Gadget Bikinan Mantan Karyawan Google
Sejarah Anker, Produsen Aksesori Gadget Bikinan Mantan Karyawan Google
Internet
Sudah Cair, Ini Link dan Cara Cek Penerima BSU 2025 Tahap 4
Sudah Cair, Ini Link dan Cara Cek Penerima BSU 2025 Tahap 4
e-Business
Boeing dan FAA Tegaskan Saklar Bahan Bakar B787 Aman, Pasca-investigasi Awal Air India AI171
Boeing dan FAA Tegaskan Saklar Bahan Bakar B787 Aman, Pasca-investigasi Awal Air India AI171
Hardware
Canalys: Pengiriman Smartphone Dunia Turun 1 Persen, Ini Penyebabnya
Canalys: Pengiriman Smartphone Dunia Turun 1 Persen, Ini Penyebabnya
e-Business
Mulai Hari Ini, Video AI dkk Bisa Tidak Dapat Uang di YouTube
Mulai Hari Ini, Video AI dkk Bisa Tidak Dapat Uang di YouTube
Internet
5 Kategori Toko Online yang Kena Pajak di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia dkk
5 Kategori Toko Online yang Kena Pajak di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia dkk
e-Business
5 Merek Ponsel Terlaris Dunia Versi Canalys, Samsung Teratas
5 Merek Ponsel Terlaris Dunia Versi Canalys, Samsung Teratas
e-Business
Aturan Pajak Toko Online Berlaku, Ini Jenis Transaksi yang Dikecualikan
Aturan Pajak Toko Online Berlaku, Ini Jenis Transaksi yang Dikecualikan
e-Business
Setelah Toko Online, Kemenkeu Incar Pajak dari Media Sosial Tahun Depan
Setelah Toko Online, Kemenkeu Incar Pajak dari Media Sosial Tahun Depan
e-Business
Hasil Drawing Grup MLBB MSC 2025, Onic Esports dan RRQ Hoshi Beda Grup
Hasil Drawing Grup MLBB MSC 2025, Onic Esports dan RRQ Hoshi Beda Grup
Game
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Komentar di Artikel Lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com
atau
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com
Continue with Google Continue with Google
atau