KOMPAS.com - Sejumlah pengaduan dan keluhan pelanggan ditanggapi Gojek dengan panduan keamanan bertransaksi.
Hal ini untuk merespons tindakan oleh pihak tak bertanggung jawab yang berisiko dialami pengguna.
Senior Manager Corporate Affairs Gojek, Alvita Chen, mengatakan, Gojek kini tengah fokus untuk meningkatkan keamanan penggunanya.
“Kami mau fokus meningkatkan awareness soal keamanan akun agar akun pengguna tetap aman,” ujar Alvita kepada Kompas.com, Kamis (17/10/2019).
Baca juga: Hati-hati Penipuan, Gojek Imbau Pelanggan Tidak Berikan OTP ke Orang Asing
Bagi Anda yang menggunakan aplikasi Gojek, berikut ini tips aman bertransaksi menggunakan Gojek:
1. Cek berkala “Logged in Device”, menu yang terdapat di aplikasi Gojek
Pastikan agar hanya perangkat yang Anda kenali yang berada dalam daftar tersebut.
Hubungi tim Customer Center Unit Gojek jika menemukan hal yang mencurigakan.
Kode OTP mirip seperti kode bank dan sama pentingnya.
Dengan memberitahukan kode OTP, sama saja membiarkan pihak lain untuk mengambil alih akun Anda.
Jangan memberikan informasi tersebut termasuk jika diminta oleh orang yang mengaku karyawan Gojek.
Baca juga: Kenali 7 Ciri Modus Penipuan yang Mengatasnamakan Gojek, Apa Saja?
3. Aktifkan PIN pada akun GoPay untuk menjaga keamanan saldo GoPay di akun Anda
Berikan PIN pada akun GoPay agar setiap transaksi terlindungi dengan nomor PIN.
Penggantian PIN secara berkala sangat dianjurkan untuk meningkatkan keamanan akun.
4. Gunakan nomor ponsel dan e-mail utama yang digunakan sehari-hari sebagai akun Gojek Anda
Sangat disarankan menggunakan nomor ponsel yang sama antara aplikasi dengan nomor ponsel yang digunakan karena nomor ponsel berfungsi sebagai alat verifikasi.
5. Pastikan setiap informasi yang dirujuk berasal dari kanal informasi resmi Gojek Indonesia
Jika berasal dari media sosial, pastikan berasal dari akun resmi Gojek yang sudah terverifikasi dan memiliki tanda verified.
Berikut ini beberapa kanal informasi resmi yang bisa digunakan masyarakat untuk melayangkan aduan antara lain:
- Halaman Bantuan atau Help pada aplikasi Gojek
- Email: customerservice@gojek.com
- Call Center: 021 - 5084 9000
- Twitter: @gojekindonesia atau www.twitter.com/gojekindonesia
- Facebook: www.facebook.com/gojekindonesia
Selain informasi yang tercantum di atas, pengguna diimbau lebih waspada dan segera melapor ke kanal resmi jika diperlukan.
Informasi yang harus disiapkan
Jika memiliki keluhan tentang Gojek dan hendak melakukan pengaduan ke layanan konsumen, beberapa informasi yang harus disiapkan adalah:
- Nama, nomor handphone, dan e-mail yang terdaftar pada aplikasi Gojek
- Nomor order
- Keluhan atau pertanyaan seputar Gojek
- Screenshot dan penjelasan lengkap terkait keluhan
- Jika data yang Anda berikan sudah lengkap, maka pengaduan akan ditindaklanjuti
Penyelesaian keluhan
Setelah melakukan pelaporan kepada Gojek, berikut ini beberapa informasi yang akan diterima pengguna melalui e-mail:
- Nomor laporan pengaduan
- Rangkuman pengaduan
- Hasil penyelesaian pengaduan
- Survei kepuasan pelanggan