KOMPAS.com - Maskapai AirAsia akan melayani permintaan pengembalian dana dari calon penumpang untuk destinasi dari/ke China, Hong Kong, dan Makau.
Kebijakan ini diberlakukan mengingat penyebaran wabah virus corona di tiga destinasi itu.
Berdasarkan keterangan resmi AirAsia yang dikeluarkan pada 6 Februari 2020, AirAsia memperpanjang periode pengembalian dana atau refund pemesanan tiket hingga 1 Maret 2020.
Pengembalian dana ini bisa didapatkan oleh semua calon penumpang yang telah memesan penerbangan ke China, Hong Kong, dan Makau.
Pada Selasa (11/2/2020) pagi ini, Kompas.com mencoba menghubungi pihak AirAsia untuk meminta keterangan lebih jauh mengenai kebijakan ini, tetapi belum mendapatkan jawaban.
Baca juga: Update Terbaru Virus Corona: 1.013 Orang Meninggal Dunia, 42.763 Orang TerInfeksi
Mengutip keterangan resmi di website AirAsia, berikut ini pilihan yang tersedia bagi para penumpang yang jadwal penerbangannya terdampak perubahan dan ingin mengubah atau membatalkan pesanannya:
1. Mengubah penerbangan
Calon penumpang bisa mengubah jadwal keberangkatan penerbangan.
Selama tetap mengambil rute yang sama dan perubahan waktu tidak lebih dari 30 hari dari jadwal semula, maka tidak akan dikenakan biaya tambahan.
Namun, hal ini juga disesuaikan dengan ketersediaan kursi di penerbangan yang diinginkan.
2. Credit account
Pertahankan nilai tarif Anda di akun Loyalitas BIG AirAsia untuk perjalanan selanjutnya dengan AirAsia.
Akun kredit online akan ditukar untuk pemesanan dalam waktu 90 hari kalender sejak tanggal penerbitan.
Kebijakan ini berlaku untuk semua penerbangan ke/dari China, Hong Kong, dan Makau hingga 1 Maret 2020 dan hingga 29 Februari 2020 khusus penerbangan ke/dari Wuhan.
Baca juga: AirAsia Batalkan Penerbangan ke Wuhan karena Virus Corona, Ini Kompensasi buat Penumpang
3. Pengembalian penuh
Pengembalian dana penuh atau setara dengan jumlah yang dibayarkan saat melakukan pemesanan, bisa didapatkan oleh calon penumpang semua penerbangan ke/dari China, Hong Kong, dan Makau hingga 1 Maret 2020.
Proses pengembalian bisa dilakukan dengan menghubungi AVA di support.airasia.com dan ikuti instruksi yang diberikan.
Agar pemberitahuan atau informasi yang disampaikan pihak maskapai bisa tepat pada waktunya, maka pelanggan diminta memperbarui rincian kontak mereka menggunakan fitur 'Pemesanan Saya' di airasia.com.
Calon penumpang juga bisa memeriksa penerbangan mereka melalui 'Status Penerbangan' di laman dan aplikasi seluler AirAsia.
Para tamu juga dapat memeriksa penerbangan mereka melalui fungsi "Status Penerbangan" di situs web airasia.com dan aplikasi seluler.
Baca juga: Virus Corona di Asia Tenggara: Status Singapura Oranye, 18 Terinfeksi di Malaysia, Indonesia Negatif
Sementara itu, untuk pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan termasuk agen perjalanan online, permintaan pengembalian dana harus dilakukan melalui agen perjalanan masing-masing.
Semua layanan itu bisa dilakukan bagi mereka yang sudah membeli tiket sebelum tanggal 28 Januari 2020.
Hingga saat ini, pihak AirAsia masih terus melakukan pantauan terhadap situasi persebaran virus dan akan mengumumkan kebijakan lebih lanjut jika terdapat perkembangan terbaru.
Dan bagi penumpang yang akan melakukan perjalanan internasional diminta untuk bisa mengecek secara mandiri ke perwakilan pemerintah masing-masing terkait banyaknya larangan perjalanan bagi mereka yang berasal dari wilayah provinsi, kota, atau negara tertentu.
Banyak yang menanyakan destinasi Singapura, Malaysia, dan Thailand
Di media sosial Twitter, banyak yang menanyakan apakah bisa mengajukan refund untuk tiket pemesanan dengan tujuan Singapura dan Thailand.
Beberapa pengguna Twitter menautkan twitnya ke akun resmi AirAsia, @AirAsia dan @AirAsiaSupport, tetapi pantauan Kompas.com pada Selasa pagi ini, belum ada yang mendapatkan jawaban secara langsung.
Dari twit-twit itu, mereka menyebutkan ingin mengajukan refund karena pertimbangan perkembangan virus corona di negara-negara tersebut.
Mengonfirmasi hal ini, Kompas.com menghubungi Head of Corporate Secretary AirAsia Indonesia, Baskoro Adiwiyono, Selasa (11/2/2020).
Ia mengatakan, akan melakukan pengecekan internal terkait pertanyaan para konsumen. Belum ada jawaban lebih jauh soal ini.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.