KOMPAS.com- Peningkatan jumlah kasus yang masih terus terjadi di berbagai negara menyebabkan pemerintah melakukan sejumlah langkah untuk mengendalikan penyebaran virus corona.
Beberapa waktu lalu, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengirimkan surat kepada Presiden Jokowi untuk mendeklarasikan darurat nasional virus corona.
Sejumlah instansi baik pemerintah maupun swasta pun memberlakukan sistem bekerja dari rumah. Selain itu, universitas maupun sekolah juga menerapkan sistem belajar online yang dapat diakses dari rumah.
Telkomsel pun merespons hal tersebut terutama terkait dengan lonjakan kebutuhan penggunaan data selular akibat kebijakan bekerja dan bekerja dari rumah.
Berikut sejumlah respons Telkomsel terkait layanan penggunaan data selular pelanggan saat terjadi wabah virus corona:
Baca juga: Daftar 10 Tempat Wisata di Solo yang Tutup untuk Cegah Penyebaran Corona
1. Jaminan layanan
Telkomsel berkomitmen untuk memastikan seluruh layanan tetap tersedia dan aktivitas operasional tetap berjalan normal.
2. Jaminan kesiapan jaringan
Telkomsel telah menyiagakan jaringan untuk mengantisipasi lonjakan trafik layanan seiring tingginya potensi penggunaan layanan data oleh masyarakat di sejumlah wilayah sebagai dampak diberlakukannya kebijakan bekerja dan belajar dari rumah oleh sejumlah perusahaan dan sekolah.
Pengamanan jaringan terutama difokuskan di wilayah residensial dan juga titik posko penanggulangan Covid-19 seperti rumah sakit dan kantor pemerintahan terkait.
Sebelumnya, Telkomsel juga sudah mendukung pengamanan jaringan di Natuna, Kepulauan Riau dan Pulau Sebaru, Kepulauan Seribu, DKI Jakarta saat proses observasi WNI yang baru kembali masing-masing dari Wuhan (Tiongkok) dan Jepang.
Baca juga: Cegah Corona, Singapura Batasi Izin Masuk, Indonesia Kena Dampaknya
3. Jaminan ketersediaan produk
Telkomsel telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis termasuk para mitra distributor dan reseller untuk menjamin ketersediaan produk dan layanan Telkomsel.
4. Jaminan pusat pelayanan pelanggan
Pusat pelayanan kunjungan pelanggan (walk-in) seperti GraPARI tetap beroperasi normal sesuai ketentuan jam operasional tiap wilayahnya.
Seluruh GraPARI telah menjalankan prosedur standar yang dibutuhkan guna memeriksa kondisi kesehatan pelanggan yang berkunjung.
Sebagai langkah antisipasi untuk memastikan kesehatan dan keselamatan seluruh petugas pelayanan dan pelanggan, petugas Telkomsel melakukan pemeriksaan suhu tubuh kepada setiap pelanggan sebelum memasuki GraPARI.
Baca juga: Usai Tes Virus Corona, Mahfud MD Langsung Diperbolehkan Pulang
Di samping itu, Telkomsel juga menyediakan hand sanitizer, sabun cair, dan masker bagi pelanggan yang membutuhkan.
Telkomsel juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan pusat layanan digital/virtual yang tetap tersedia dan beroperasi secara normal, baik melalui call center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, LINE @Telkomsel, Facebook Messenger 'Telkomsel', dan Telegram @Telkomsel_official_bot, maupun email cs@telkomsel.co.id.
5. Jaminan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Karyawan (K3) Telkomsel
Sejak awal Januari 2020, Telkomsel sudah melakukan sosialisasi secara intensif kepada seluruh karyawan terkait pencegahan penularan Covid-19.
Kemudian mengeluarkan sejumlah kebijakan internal, meliputi penyediaan sarana kesehatan, penyemprotan disinfektan di ruang kerja, dan perlengkapan verifikasi, prosedur kunjungan tamu, hingga kebijakan tugas dinas karyawan.
Baca juga: Bagaimana Memperlambat Penyebaran Virus Corona? Beberapa Langkah Ini Bisa Dilakukan...
Selanjutnya, Telkomsel juga telah mengeluarkan kebijakan untuk proses kerja karyawan secara remote untuk membagi konsentrasi berkumpulnya karyawan dengan pembagian lokasi bekerja di beberapa kantor cabang, termasuk potensi untuk bekerja dari rumah.
Kebijakan ini diberlakukan dengan tetap memastikan layanan untuk pelanggan tetap terjaga sesuai prosedur standar yang berlaku.
6. Tanggungjawab Sosial Perusahaan
Telkomsel berkolaborasi dengan Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta dengan menghadirkan perangkat Contact Line CloudX yang akan dimanfaatkan untuk kemudahan serta mendukung kebutuhan komunikasi (call center) di pusat informasi posko Tanggap Covid-19 di wilayah Provinsi DKI Jakarta.
Baca juga: Tepis Isu Corona, Sri Mulyani: Saya, Alhamdulillah Tetap Sehat...
Solusi layanan berbasis teknologi cloud ini diharapkan mempermudah koordinasi para petugas dan mengefisienkan proses penyebaran informasi terkait antisipasi dan penanganan Covid-19.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.