KOMPAS.com - Larangan mudik yang sempat dikeluarkan Pemerintah mulai 24 April 2020 silam berdampak luas, utamanya pada sektor kereta api.
Banyak masyarakat yang akhirnya berbondong-bondong menukarkan tiket yang sudah dimiliki lantaran larangan mudik tersebut.
Pasalnya semenjak larangan mudik tersebut diberlakukan, seluruh perjalanan kereta jarak jauh dari dan menuju Jakarta dan Bandung telah dibatalkan atau tidak beroperasi.
Adapun total pembatalan sejak 23 Maret 2020 yaitu sebanyak 401 perjalanan KA dengan rincian 213 KA jarak jauh dan 188 KA lokal.
"Dari bulan Maret sampai 9 Mei 2020, total pembatalan tiket di Daop 1 Jakarta mencapai 297.114 tiket," kata Kepala Humas PT KAI Daerah Operasional 1 Jakarta Eva Chairunnisa saat dihubungi Kompas.com, Minggu (10/5/2020).
Eva menjelaskan, pembatalan tiket melalui aplikasi KAI Access juga berlaku bagi penumpang yang membeli tiket melalui stasiun dan channel penjualan tiket yang lain.
"Yang terpenting nomor identitas yang didaftarkan pada akun aplikasi KAI Access harus sesuai dengan nomor identitas pemesan tiket," ujar Eva.
Bahkan, lanjut dia, pembatalan melalui KAI Access juga bisa untuk membatalkan tiket lainnya yang masih memiliki satu kode booking.
Baca juga: Daop 6 Masih Operasikan Prameks Tujuan Yogyakarta-Solo, Berikut Jadwal Lengkapnya...
Berikut langkah pembatalan tiket menggunakan Aplikasi KAI Access:
- Pada halaman beranda KAI Access pilih menu "Pembatalan"
- Selanjutnya silahkan pilih salah satu tiket KA anda yang akan dibatalkan
- Pada halaman detail tiket silahkan pilih menu pembatalan
- Pilih penumpang yang akan dibatalkan dan isi data akun bank untuk pengembalian dana
- Pengembalian dana akan diberikan 100 persen, meskipun secara tampilan terdapat biaya pembatalan 25 persen
- Setelah proses pembatalan selesai, periksa tiket yang telah dibatalkan pada halaman riwayat
Sementara untuk pemesaan tiket KA di luar Aplikasi KAI Access, dapat melakukan pembatalan tiket dengan mengunduh dan mendaftar di aplikasi.
Kemudian memasukkan kode pembayaran atau kode pemesanan pada fitur Tambahkan Tiket (add ticket) terlebih dahulu, lalu dapat mengikuti tata cara pembatalan tiket di atas.
Cara Registrasi Akun KAI Access
- Unduh KAI Access melalui App Store atau Google Play Store
- Selanjutnya buka Aplikasi KAI Access dan pilih menu akun
- Pilih menu daftar pada halaman akun untuk registrasi
- Isi form data akun sesuai dengan identitas diri
Setelah selesai melakukan registrasi akun, kemudian verifikasi akun melalui e-mail yang dikirimkan oleh PT KAI.
Pengisian data identitas saat registrasi dan data saat pemesanan tiket harus sesuai, agar memudahkan saat penambahan tiket, mengubah jadwal, dan pembatalan.
Baca juga: Mengintip Rekam Jejak Didiek Hartantyo, Dirut Baru KAI yang Lama Berkecimpung di Perbankan
Sementara itu, PT KAI menyadari masih terdapat kendala yang dialami calon penumpang saat membatalkan KAI Access, sehingga gagal melakukan pembatalan secara online.
Adapun hal tersebut disebabkan beberapa hal, yaitu:
- Tiket dibelikan di akun KAI Access orang lain
- Tidak mempunyai rekening bank yang bekerja sama (BNI, BRI, Bank Mandiri, BCA, CIMB Niaga)
- Nama di rekening bank tidak sesuai dengan nama di tiket
- Pembatalan kurang dari 3 jam dari jadwal keberangkatan
- Tidak mengisi kode booking dengan tepat
- Data salah satu penumpang di tiket, tidak sesuai dengan akun yang terdaftar
Percepat kembalian uang
Sementara itu, VP Public Relations PT KAI Joni Martinus mengatakan, setidaknya sebanyak 554.672 tiket telah dibatalkan oleh penumpang untuk keberangkatan 14 Mei hingga 4 Juni 2020 atau H-10 hingga H+10 masa Angkutan Lebaran 2020.
“Total tiket yang sudah dibatalkan mulai 23 Maret hingga 29 April 2020 sebanyak 877.618 tiket, di mana 51 persen dibatalkan melalui aplikasi KAI Access dan sisanya dibatalkan secara offline di stasiun,” kata Joni.
Ia menjelaskan, selain melalui aplikasi KAI Access, pembatalan tiket dapat dilakukan langsung di loket stasiun.
Menurut Joni, PT KAI mempercepat pengembalian uang pembatalan tiket via KAI Access menjadi tiga hari kerja setelah pembatalan, di mana sebelumnya paling lambat setelah 45 hari.
Ketentuan ini berlaku untuk pembatalan mulai 30 April hingga 4 Juni 2020.
Bagi penumpang yang menghendaki melakukan pembatalan melalui aplikasi PT KAI, maka harus mengunduh atau memperbarui aplikasi KAI Access ke versi terbaru.
"Pada saat registrasi, penumpang harus mendaftarkan nama dan nomor identitas yang sesuai dengan data pada tiket," ujar Joni.
Baca juga: PT KAI Daop 6 Resmi Batalkan Perjalanan KA Jarak Jauh dan Perintis Batara Kresna
Operasional transportasi
Pada menu pembatalan, penumpang harus memasukkan nomor rekening yang memiliki nama sesuai dengan nama penumpang pada tiket.
Sementara itu, saat disinggung terkait pengoperasian kembali kereta api, pihaknya belum dapat memastikan.
"Sedang dalam pembahasan dengan Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA) Kementerian Perhubungan. Nanti jika sudah ada keputusan dan sudah fix akan kami terbitkan siaran pers-nya," kata Joni, Sabtu (9/5/2020).
Sebagaimana diberitakan, pemerintah telah mengizinkan angkutan umum untuk beroperasi kembali dengan catatan tidak untuk kegiatan mudik.
Sebelumnya, seluruh transportasi umum dari segala sektor baik laut, darat, dan udara, diminta untuk tidak beroperasi sebagai upaya pemutusan rantai penyebaran Covid-19.
Adapun sektor udara disambut dengan maskapai penerbangan yang kembali mengoperasikan armadanya dan angkutan bus umum juga sudah mulai beroperasi.
Baca juga: Hari Ini dalam Sejarah: Serangan Bom di Kereta Guncang Madrid, 193 Orang Tewas, Ribuan Luka-luka