KOMPAS.com - Aplikasi MyTelkomsel sempat trending di media sosial Twitter pada Selasa, (19/1/2021).
Ketika ditelusuri, salah satu warganet mengungkapkan, mereka tidak bisa membeli kuota internet dari aplikasi tersebut.
"Min.. kok saya gabisa isi paket di my telkomsel ya? begitu terus. tolong di bantu dong min.. saya mau isi paket nih," tulis akun @meellssssssss.
Baca juga: 3 Tips Menghemat Kuota Internet di Ponsel
"Dari kemarin gagal terus," tulis akun Twitter @AbiHakimSis.
Baca juga: Hati-hati Penipuan, Jangan Berikan Kode OTP kepada Siapa Pun!
Selain itu, sejumlah warganet juga mengalami adanya error atau gangguan pada aplikasi MyTelkomsel.
Lantas, benarkah aplikasi MyTelkomsel sedang mengalami gangguan?
Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengaku memang sedang terjadi kendala teknis pada aplikasi MyTelkomsel.
"Saat ini sedang terjadi kendala pada sistem MyTelkomsel, dan kami tengah melakukan serangkaian upaya pemulihan agar MyTelkomsel sesegera mungkin kembali berfungsi optimal dan dapat diakses dengan nyaman," ujar Denny saat dihubungi Kompas.com, Rabu (20/1/2021).
Baca juga: Mengenal Jaringan 5G, Cara Kerja dan Bahayanya
Layanan transaksi dan aktivasi layanan Telkomsel
Ia menambahkan, untuk layanan transaksi dan aktivasi layanan Telkomsel tetap dapat dilakukan melalui berbagai pilihan saluran layanan lainnya.
Adapun pilihan saluran yang dimaksud, antara lain:
a. UMB (USSD Menu Browser)
- Pengecekan pulsa dan kuota di *888#
- Paket Internet di *363#
- Paket Voice simPATI di *999#
- Paket Voice Kartu As di *100#
- Paket Loop di *567#
- Telkomsel POIN di *700#
- Layanan VAS dan konten di *500#
Baca juga: Bantuan Kuota Internet Tak Kunjung Cair? Ini Penjelasan Kemendikbud
b. Asisten Virtual Telkomsel (www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel)
- Facebook Messenger Telkomsel
- Telegram @Telkomsel_official_bot
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
- LINE @Telkomsel
- Situs www.telkomsel.com/support
c. Mitra Telkomsel
- Aplikasi e-commerce
- Aplikasi mobile banking dan SMS banking
- Outlet seluler terdekat
Baca juga: Saat Internet Mengubah Sikap Masyarakat...
Layanan keluhan pelanggan
Selain itu, Denny juga mengungkapkan bahwa pelanggan dapat menyampaikan keluhan dan masukan melalui layanan pelanggan Telkomsel.
"Kami akan segera menindaklanjuti kendala yang dialami untuk menjamin kenyamanan pelanggan," katanya lagi.
Ia menambahkan, keluhan dan masukan yang disampaikan dapat melalui berbagai saluran layanan pelanggan berupa call center 24 jam 188, GraPARI di seluruh Indonesia, cs@telkomsel.co.id, Twitter @telkomsel, Instagram @telkomsel, serta asisten virtual Telkomsel di Telegram, WhatsApp, LINE @Telkomsel dan Facebook Messenger Telkomsel.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus berterimakasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," imbuhnya.
Baca juga: Kuota Gratis Kemendikbud, Berikut Cara Mendapatkan untuk Pelanggan Telkomsel
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.