KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan listrik PLN ada yang mengeluhkan pelayanan listrik yang mereka terima.
Di antaranya seringnya mati listrik, gangguan, atau tagihan listrik yang tiba-tiba mengalami lonjakan.
Beberapa dari pelanggan tersebut biasanya mengungkapkan keluhan pelayanan listrik PLN melalui media sosial, misalnya Twitter.
Baca juga: Viral Tagihan Listrik Membengkak hingga Rp 68 Juta, Ini Penjelasan PLN
"Gw gangerti sama konsep pln, padahal pln modelnya mirip kya first media atau layanan lain. Kalo ada keluhan terkait listrik dirumah, masa kita betulin sendiri? Layanan internet aja kl dirumah ada yg error bisa manggil teknisi. Tolong dong pelayanannya
@pln_123," tulis akun Twitter, @YqznWildan dalam twitnya.
"Halo admin selamat siang. Saya punya keluhan listrik karna sering mati, padahal daya watt saya lebih. Bagaimana ya caranya supaya bisa mendapatkan pelayanan?" tulis akun @lawukan dalam twitnya.
Cara menyampaikan keluhan ke PLN
SRM General Affairs PLN UID Jakarta Raya, Emir Muhaimin mengatakan, ada sejumlah cara untuk menyampaikan keluhan layanan listrik kepada PT PLN.
"Bisa menghubungi contact center PLN 123. Selain itu, channelnya macam-macam dari telepon, HP, Twitter Facebook, Instagram, Web, Email, dan unduh aplikasi PLN Mobile," ujar Emir saat dihubungi Kompas.com, Kamis (11/2/2021).
Baca juga: Viral Tagihan Listrik hingga Rp 68 Juta, Ini Aturan soal P2TL PLN
Ia menjelaskan, tidak hanya menyampaikan keluhan, pelanggan juga dapat menanyakan segala informasi mengenai kelistrikan dapat menghubungi contact center melalui:
- Telepon ke nomor 123
- Handphone ke (kode area) 123
- Email ke pln123@pln.co.d
- Twitter melalui akun @pln_123
- Facebook melalui aun PLN 123
- Instagram melalui akun @pln123_official
Kemudian, untuk menyampaikan keluhan melalui virtual assistand dengan mengunjungi situs www.pln.co.id atau melaui aplikasi PLN Mobile.
Emir mengatakan, layanan pengaduan atau keluhan pelanggan tersedia selama 24 jam.
Baca juga: Kronologi Versi Pelanggan dan PLN soal Tagihan Listrik Rp 68 Juta
Layanan Keluhan di PLN Mobile
Diketahui, salah satu cara menyampaikan keluhan kelistrikan juga dapat melalui aplikasi PLN Mobile.
Ada tiga opsi fitur bantuan dalam aplikasi ini, yakni via email support, vial bantuan PLN Mobile, dan via Live Chat.
Berikut rinciannya:
1. Email Support
Apabila Anda ingin mengirim email keluhan terkait kelistrikan, dapat melalukan langkah berikut:
- Buka Profil di sudut kanan atas di sebelah ikon bel
- Pilih Bantuan
- Pilih Email
- Aplikasi email dengan PLN sebagai penerima email akan terbuka dan keluhan bisa langsung ditulis.
Baca juga: Buka www.pln.co.id untuk Dapatkan Listrik Gratis PLN Februari 2021
2. Bantuan PLN Mobile
Kemudian, bagi Anda yang ingin menyampaikan keluhan namun tidak ingin menulis dengan kalimat panjang, bisa juga sampaikan keluhan melalui telepon.
- Buka Profil di sudut kanan atas di sebelah ikon bel
- Pilih Bantuan
- Pilih Call Center
- Hubungi PLN 123
3. Live Chat
Sementara, ada juga layanan Live Chat yang menghubungkan pelanggan dengan PLN Mobile. Berikut caranya:
- Buka Profil di sudut kanan atas di sebelah ikon bel
- Pilih Bantuan
- Pilih Live Chat
- Pelanggan dapat chat dengan tim PLN 123 dan menyampaikan keluhan yang dialami.
Terkait langkah-langkah mengajukan keluhan kepada PT PLN, Emil mengungkapkan pihaknya akan melakukan tracing mengenai perkembangan pelayanan kepada pelanggan.
"Pelanggan nanti dapat Nomor Pengaduan. Nah dari Nomor Pengaduan ini nanti bisa di-trace pengaduan yang tadi disampaikan sudah sampai mana," lanjut Emil.
Baca juga: Aturan Baru Subsidi Listrik Gratis Pelanggan PLN, Simak Ketentuannya
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.