KOMPAS.com - Sebuah unggahan berisi foto beberapa driver Gojek sedang mencari paket yang akan dikirimkan kepada pelanggannya beredar di media sosial pada Rabu (19/5/2021).
Adapun foto itu diunggah oleh akun Twitter bernama Buruh onlen, @farhwildn.
"1 efek dari GOTO.. Dpt order gosend barangnya suruh cari sendiri sama seller tokped.. Wkwwk," tulis akun Twitter @farhwildn.
Hingga Kamis (20/5/2021), unggahan tersebut telah di-retwit sebanyak 8.987 kali dan disukai sebanyak lebih dari 46.400 kali oleh pengguna Twitter lainnya.
Baca juga: Video Viral Semangka Digoreng, Begini Kata Ahli Gizi
Lantas, bagaimana tanggapan GoJek dan Tokopedia?
Gojek
Head of Business Logistics Gojek Steven Halim mengatakan bahwa penumpukan barang yang terlihat di media sosial diduga karena adanya peningkatan order dan pembeli yang memilih jasa pengiriman menggunakan GoSend.
GoSend merupakan salah satu pengiriman paket berskala kecil yang berkomitmen untuk mengantarkan bawang atau dokumen dengan lebih mudah dan cepat.
Biasanya driver GoSend akan mengantarkan barang pada hari yang sama.
"Penumpukan barang terjadi karena peningkatan order yang dialami seller terkait," ujar Steven saat dihubungi Kompas.com, Kamis (20/5/2021).
Baca juga: Video Viral Ambulans Diseruduk Mobil Boks, Jenazah di Dalam Peti sampai Terlempar Keluar
Menurutnya, saat ini prosedur pengiriman dan pengantaran barang GoSend tetap sama.
Agar tidak terjadi penumpukan paket, GoSend dan mitra e-commerce selalu mengimbau kepada pelanggan dan mitra driver untuk menjalin komunikasi secara detail guna memudahkan proses pengiriman barang.
"Kami juga selalu mengingatkan agar pelanggan dan mitra driver dapat memahami syarat dan ketentuan yang berlaku penggunaan layanan yang berlaku sebelum menggunakan layanan GoSend," lanjut dia.
Untuk pengiriman barang dalam jumlah banyak, GoSend selalu mengingatkan untuk mengedepankan keamanan layanan, baik untuk penggunaan maupun mitra Gojek, antara lain dengan mematuhi prosedur bahwa barang yang dikirimkan tidak melebihi kapasitas angkut kendaraan.
Baca juga: Soal Ojek Online yang Bawa Muatan Berat Pakai Motor, Ini Tanggapan GoJek
Tokopedia
Sementara itu, External Communications Senior Lead Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan bahwa pihaknya bersama mitra logistik Tokopedia mengimbau kepada penjual dan pembeli untuk memastikan proses penjemputan dan pengantaran.
"Tindakan ini dilakukan guna memastikan proses tersebut dapat memudahkan para pengemudi, contohnya dengan menentukan titik pick-up dan drop-off yang akurat serta menjalin komunikasi," ujar Ekhel saat dihubungi terpisah, Kamis (20/5/2021).
Dengan memastikan seluruh proses, pengemudi juga dapat mempersiapkan barang yang akan dikirim sebelum proses penjemputan dijadwalkan.
"Para mitra logistik terpercaya ini juga secara konsisten memastikan proses logistik, mulai dari awal pembelian hingga pengantaran barang, berjalan dengan cepat, aman, dan efisien," lanjut dia.
Baca juga: Hati-hati Penipuan, Jangan Berikan Kode OTP kepada Siapa Pun!