KOMPAS.com - Saat masa pembatasan sosial, masyarakat memenuhi kebutuhannya dari rumah. Permasalahan perbankan juga sebisa mungkin diselesaikan dari rumah.
Banyak nasabah BCA lewat Twitter mempertanyakan apakah bisa menghubungi Halo BCA tanpa pulsa. Mereka mengeluh kehabisan pulsa jika harus menelepon dengan nomor biasa.
Nomor telepon Halo BCA adalah 1500888, tetapi tarif menghubungi Halo BCA 1500888 melalui telepon (fixed line) dan CDMA yaitu Rp 220/2 menit.
Sementara, jika melalui GSM, biaya sesuai dengan masing-masing provider.
Apakah ada solusinya?
Baca juga: Ramai soal Buat Kartu ATM tanpa Fotokopi KTP, Ini Tanggapan BCA
Penjelasan BCA
Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu menjelaskan, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meneguhkan komitmen untuk "Senantiasa di Sisi Anda" melalui beragam inovasi yang memungkinkan nasabah untuk #BankingFromHome.
Ia mengatakan, untuk memudahkan nasabah mengakses layanan contact center Halo BCA, perusahaan meluncurkan aplikasi haloBCA yang telah tersedia di Play Store dan AppStore mulai 26 Juli 2021.
“Kami meyakini layanan contact center telah menjadi bagian fundamental bagi perbankan dalam menjalankan bisnis. Kami mengintegrasikan seluruh channel contact center Halo BCA dalam satu aplikasi untuk menjawab kebutuhan nasabah yang makin dinamis. Hal ini juga meneguhkan komitmen Senantiasa di Sisi Anda dengan menghadirkan layanan prima yang nyaman dan aman,” kata Wani, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (14/8/2021).
Baca juga: Kapan Pelat Nomor Kendaraan Ganti Warna Putih? Ini Kata Korlantas
Tak hanya fitur telepon
Fitur-fitur menarik yang bisa didapat nasabah lewat aplikasi haloBCA adalah:
1. VoIP Call
Melalui fitur ini nasabah dapat menghubungi Halo BCA kapan pun dan dari mana pun, termasuk dari luar negeri atau pelosok negeri, tanpa harus khawatir kehabisan pulsa. Sebab fitur ini berbasis internet sehingga tidak akan menyedot pulsa telepon.
2. Chat
Melalui fitur ini nasabah dapat melakukan chat dengan Customer Service Halo BCA melalui WhatsApp Bank BCA atau Chat.
3. Email
Melalui fitur ini nasabah dapat menghubungi email resmi Halo BCA (halobca@bca.co.id)
4. Twitter
Melalui fitur ini nasabah dapat mention akun resmi Halo BCA (@HaloBCA) yang ada centang birunya.
Dia juga menjelaskan layanan itu bisa dinikmati seluruh nasabah BCA selama 24 jam setiap harinya.
Nasabah bisa langsung menggunakan aplikasi haloBCA setelah mengunduhnya.
Akan tetapi untuk mempercepat proses verifikasi saat melakukan Call dan tidak perlu mengisi data lagi saat melakukan Chat, nasabah diimbau untuk melakukan registrasi terlebih dahulu.
Baca juga: Ramai soal BCA Prioritas, Bagaimana Syarat Daftar dan Apa Saja Keistimewaannya?
Solusi dari maraknya akun BCA palsu
Wani menegaskan bahwa kehadiran inovasi digital dari Halo BCA ini merupakan salah satu jawaban dan solusi dari maraknya modus pengunaan nomor kontak atau akun BCA palsu oleh oknum-oknum yang mengatasnamakan BCA.
Sebab, komunikasi dengan Halo BCA dapat terintegrasi melalui satu aplikasi ini sehingga nasabah akan merasa lebih aman dan nyaman.
Aplikasi haloBCA ini juga akan dilengkapi dengan fitur histori dan status laporan yang masih dalam pengembangan, yang memungkinkan nasabah untuk melakukan tracking terhadap laporan yang telah disampaikan sebelumnya.
“Kami mengajak seluruh nasabah BCA untuk memanfaatkan fasilitas ini sebagai solusi baru untuk berkomunikasi dengan Halo BCA. Kami berharap melalui kehadiran aplikasi ini dapat menjawab kebutuhan perbankan nasabah yang real time dan mengurangi angka tindak kejahatan yang dilakukan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab,” tutup Wani.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.