KOMPAS.com - Sebuah unggahan bernarasi channel IndiHome yang bagus-bagus dibuka ramai di media sosial, Minggu (26/9/2021).
Unggahan tersebut dibagikan oleh akun Instagram @agendasolo.
"Wah mayan lurr, channel indihome sing apik2 dibuka," demikian narasi pada unggahan yang telah disukai lebih dari 3.600 kali itu.
Baca juga: Kronologi Gangguan Indihome dan Telkomsel Selama Beberapa Hari
Baca juga: Mengenal Jaringan 5G, Cara Kerja dan Bahayanya
Penjelasan Telkom soal channel IndiHome
Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan mengatakan, Telkom memberikan ganti rugi berupa pembukaan semua channel yang ada di IndiHome TV.
Pembukaan semua channel tersebut merupakan bagian dari kompensasi atas kerugian gangguan jaringan fiber optik yang dialami pelanggan IndiHome pada Minggu (19/9/2021).
IndiHome TV merupakan layanan televisi berbayar milik Telkom Indonesia yang harganya paketnya menyesuaikan dengan jumlah channel yang dipilih pelanggan.
Adapun pembukaan semua channel atau all channel Indihome TV itu diberikan mulai 26 September hingga 15 Oktober 2021.
"Untuk aktivasi pembukaan all channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB (set top box)," ujarnya dalam keterangan resminya dikutip Kompas.com, Selasa (28/9/2021).
Baca juga: Benarkah Pengumuman Hasil Seleksi Kompetensi Tahap 1 PPPK Guru Diumumkan 1 Oktober?
Penundaan pembayaran tagihan IndiHome
Kompensasi lainnya, Telkom Indonesia juga memberikan penundaan pembayaran tagihan yang semula 20 September menjadi 25 September, serta menghilangkan denda keterlambatan pembayaran tagihan.
Kurniawan mengatakan, kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan service level guarantee setiap pelanggan dengan mempertimbangkan daerah yang terdampak.
Hingga saat ini, layanan IndiHome sudah 100 persen kembali normal. Layanan TelkomGroup termasuk IndiHome sempat mengalami penurunan kualitas.
Baca juga: WhatsApp Kini Bisa Digunakan Tanpa Ponsel yang Terhubung ke Internet, Bagaimana Caranya?
Hal ini hanya dirasakan di beberapa lokasi, antara lain Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, dan kawasan Timur Indonesia.
Lebih lanjut, Kurniawan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan sekaligus terima kasih atas kepercayaan pelanggan selama ini.
"Sejak 20 September 2021, layanan IndiHome mulai membaik dan diberlakukan manajemen bandwidth yang diprioritaskan untuk kebutuhan WFH dan LFH," imbuh dia.
Baca juga: Mulai Hari Ini, Bantuan Kuota Internet Kemendikbud Cair, Siapa Penerimanya?