KOMPAS.com - Aplikasi perpesanan WhatsApp banyak diperbincangkan masyarakat, lantaran sempat mengalami down selama beberapa jam pada Senin (4/10/2021).
Bahkan di media sosial, informasi seputar WhatsApp yang mengalami kelumpuhan ini sempat masuk dalam daftar terpopuler.
Sejauh ini, WhatsApp telah kembali pulih dan sudah bisa digunakan secara normal.
Pengguna aplikasi perpesanan di bawah naungan perusahaan Facebook ini, mungkin pernah mengalami masalah tertentu yang mengharuskan untuk melakukan instal ulang.
Baca juga: Alami Down, Ini Penjelasan WhatsApp dan Instagram, Facebook Minta Maaf
Cara instal ulang WhatsApp
Cara instal ulang aplikasi WhatsApp berbeda antara iOS dengan Android, dengan penjelasan sebagai berikut:
1. iOS
Melansir situs resmi WhatsApp, pastikan sebelum menghapus aplikasi WhatsApp dari ponsel berbasis iOS, jangan lupa untuk mencadangkan obrolan.
Untuk menginstal ulang WhatsApp di iPhone, berikut langkah-langkahnya:
- Sentuh dan tahan ikon WhatsApp di layar beranda hingga ikon mulai bergoyang.
- Ketik x di sudut ikon WhatsApp
- Ketuk Hapus untuk menghapus aplikasi dan semua datanya
- Tekan tombol Beranda
- Unduh ulang WhatsApp dari App Store.
Untuk menginstal ulang WhatsApp di Android, copot pemasangan aplikasi dengan membuka Pengaturan, lalu pilih Aplikasi & Pemberitahuan, pilih WhatsApp, dan klik copot pemasangan.
Untuk memasang Whatsapp dapat dilakukan dengan cara berikut:
- Buka Play Store, cari WhatsApp dan ketuk Install di bawah WhatsApp Messenger.
- Buka WhatsApp dan lanjutkan ke layar berikutnya dengan menyetujui Persyaratan Layanan Kami.
- Verifikasi nomor telepon.
Jika cadangan riwayat obrolan ditemukan dan ingin memulihkannya, pilih Pulihkan.
Ketik nama pengguna, dan ini dapat diubah di aplikasi dengan mengetuk opsi lainnya (tanda titik tiga) lalu Pengaturan, dan mengetuk nama profil.
Baca juga: Facebook Down, Kerugian Capai 100 Juta Dolar AS
Cara mencadangkan dan memulihkan obrolan
1. iPhoneCadangan riwayat obrolan handphone iOS dapat dilakukan dengan iCloud.
Perlu diketahui, riwayat obrolan WhatsApp tidak disimpan di server.
Media dan pesan yang dicadangkan tidak dilindungi oleh cadangan terenskripsi end-to-end, dan WhatsApp tidak dapat mengambil pesan yang dihapus untuk pengguna.
Pencadangan ke iCloud dapat dilakukan secara manual dan otomatis.
Cadangan manual dilakukan dengan cara berikut:
- Buka Pengaturan WhatsApp, pilih Obrolan, lalu Cadangan Obrolan, dan klik Cadangkan Sekarang.
- Sementara untuk pencadangan otomatis dapat dilakukan dengan mengaktifkan pencadangan terjadwal otomatis dengan mengetuk Auto Backup dan memilih frekuensi pencadangan.
- Ini akan mencadangkan obrolan dan media ke akun iCloud
- Pilih untuk menyertakan atau mengecualikan video dari cadangan.
Proses pencadangan iCloud dapat memakan waktu cukup lama untuk diselesaikan, tergantung pada koneksi internet dan ukuran cadangan.
Persyaratannya antara lain harus masuk dengan ID Apple yang digunakan untuk mengakses iCloud dan harus memiliki iOS 10 atau yang lebih baru, serya iCloud Drive harus dinyalakan.
Selain itu, butuh ruang kosong di iCloud dan iPhone, setidaknya mempunyai 2,05 kali ruang yang tersedia di akun iCloud dan di ponsel daripada ukuran sebenarnya dari cadangan.
Jika khawatir mengenai penggunaan data seluler, sebaiknya batasi iCloud hanya untuk mencadangkan di Wi-Fi.
Adapun pengguna dapat mengirim email riwayat obrolan Anda jika Anda ingin menyimpan obrolan, dengan cara berikut ini:
- Buka obrolan individu atau grup yang ingin disimpan
- Ketuk nama kontak atau subjek grup
- Ketuk Ekspor Obrolan
- Pilih ingin melampirkan media atau mengirim email ke obrolan tanpa media
- Buka aplikasi email, dan juga dapat mengetuk Lainnya untuk opsi tambahan
- Masukkan alamat email dan ketuk kirim.
Memulihkan pesan di iOS
Berikut langkah-langkah untuk memulihkan riwayat obrolan dari cadangan iCloud:
- Verifikasi bahwa cadangan iCloud ada di WhatsApp, pilih Pengaturan, pilih Obrolan, dan klik Cadangan Obrolan
- Jika dapat melihat kapan pencadangan terakhir dilakukan, hapus dan instal ulang WhatsApp
- Setelah memverifikasi nomor telepon, ikuti petunjuk untuk memulihkan riwayat obrolan.
Baca juga: Alasan Pemerintah Pilih Kota Blitar Jadi Percontohan PPKM Level 1
2. AndroidObrolan WhatsApp secara otomatis dicadangkan dan disimpan setiap hari ke memori ponsel.
Bergantung pada pengaturan, pengguna dapat mencadangkan obrolan WhatsApp secara berkala ke Google Drive.
Jika mencopot pemasangan WhatsApp dari ponsel, tapi tidak ingin kehilangan pesan apa pun, pastikan untuk mencadangkan obrolan secara manual sebelum mencopot pemasangan.
Caranya, buka WhatsApp dan ketuk Opsi lainnya (tanda titik tiga), lalu klik Setelan, pilih Obrolan, Cadangan obrolan, dan klik Cadangan.
Selain itu, dapat digunakan fitur ekspor obrolan untuk mengekspor salinan riwayat obrolan individu atau grup, dengan cara sebagai berikut:
- Buka obrolan individu atau grup
- Ketuk opsi lainnya, lainnya, dan pilih ekspor obrolan
- Pilih akan mengekspor dengan media atau tanpa media
- Email akan dibuat dengan riwayat obrolan yang dilampirkan sebagai dokumen.txt
Baca juga: Hari Guru Sedunia 5 Oktober 2021: Sejarah dan Tema Peringatannya
Memulihkan obrolan di Android
Agar berhasil memulihkan cadangan Google Drive, maka harus menggunakan nomor telepon dan akun Google yang sama dengan yang digunakan untuk membuat cadangan.
Berikut cara memulihkan cadangan obrolan di Android:
- Hapus dan instal ulang WhatsApp
- Buka WhatsApp dan verifikasi nomor telepon
- Saat diminta, ketuk Kembalikan untuk memulihkan obrolan dan media dari Google Drive
- Setelah proses pemulihan selesai, ketuk Berikutnya, dan obrolan akan ditampilkan setelah inisialisasi selesai
- WhatsApp akan mulai memulihkan file media setelah obrolan dipulihkan.
Jika menginstal WhatsApp tanpa cadangan sebelumnya dari Google Drive, WhatsApp akan secara otomatis memulihkan dari file cadangan lokal.
Apabila ingin menggunakan cadangan lokal, maka harus mentransfer file ke ponsel menggunakan komputer, penjelajah file, atau Kartu SD.
Informasi lengkap seputar instal, mencadangkan obrolan, dan memulihkan data WhatsApp, dapat diakses di sini.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.