KOMPAS.com - Seorang warganet mengeluhkan kesulitan membeli token listrik dari salah satu e-wallet diunggah dalam twit pada Selasa (5/10/2021).
Disebutkan, ia mengalami kesulitan saat membeli token listrik dini hari.
"Listrik udah habis total. Kencang musti ngerjain yang lain. Pls proses dipercepat @pln_123," tulis akun Twitter @ohh_lena_lena.
Ia juga menambahkan foto tangkapan layar dari pembayaran token listrik senilai Rp 200.000 melalui pembayaran e-wallet.
Namun, muncul notifikasi bahwa pembayaran token PLN akan diproses setelah pukul 01.00 WIB.
Berikut bunyi notifikasi tersebut.
"Token PLN akan diproses setelah jam 01.00 WIB, mau lanjut? Layanan PLN offline setiap hari jam 23.00 WIB sampai 01.00 WIB".
Benarkah tidak bisa beli token listrik tengah malam? Berikut tanggapan PLN:
Baca juga: Cara Dapat Promo Tambah Daya PLN Rp 202.100 Hari Listrik Nasional
Jawaban PLN
Menanggapi hal itu, Vice President Komunikasi Korporat PLN Gregorius Adi Trianto mengatakan bahwa pembayaran token listrik PLN yang dilakukan oleh warganet tersebut bukan dari aplikasi PLN Mobile.
Ia mengimbau kepada masyarakat terutama pelanggan PLN untuk melakukan pembayaran atau pembelian token listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
"Sepertinya bukan dari PLN Mobile itu. Korelasinya adalah kemungkinan kendala ada di aplikasi yang digunakan, jaringan, atau sebab yang lain," ujar Greg saat dihubungi Kompas.com, Rabu (6/10/2021).
Menurut dia, kendala tersebut kemungkinan tidak terjadi pada semua pelanggan PLN.
Pembelian token listrik 24 jam bisa melalui PLN MobileGreg menjelaskan, jika pelanggan melakukan pembayaran atau pembelian token listrik melalui PLN Mobile, maka bisa dilayani selama 24 jam.
Selain itu, pembelian token listrik pada aplikasi PLN Mobile juga bebas dari biaya administrasi.
"Iya, 24 jam, bebas biaya administrasi pembelian token listrik untuk yang menggunakan pembayaran melalui mandiri virtual account," lanjut dia.
Baca juga: Cara Dapat Diskon Listrik PLN Oktober 2021, Cek di portal.pln.co.id
Cara beli token listrik melalui aplikasi PLN Mobile
Untuk memudahkan dalam pembelian token listrik, Greg menjelaskan mekanisme pembayaran token listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
- Pastikan Anda sudah mengunduh atau menginstal aplikasi PLN Mobile pada PlayStore atau AppStore
- Buka aplikasi PLN Mobile
- Jika belum memiliki akun, lakukan pendaftaran dengan mengisi nama lengkap, nomor meter, ID pelanggan, nomor ponsel, email, dan kata sandi
- Jika sudah, buka halaman utama, pilih "Token & Pembayaran"
- Masukkan nomor ID pelanggan atau nomor meter
- Klik "Periksa"
Greg mengatakan, jika melalui PLN Mobile pelanggan bisa membeli token listrik dengan klik menu Token & Pembayaran.
"Lalu ikuti petunjuk untuk memasukkan nomor ID pelanggan atau nomor meter lalu bisa pilih pembayarannya," ujar Greg.
Baca juga: Tak Pakai PeduliLindungi, Ini Syarat Naik KA dan Pesawat PPKM 5-18 Oktober
Solusi jika terjadi kendala dalam pembayaran listrik
Selain itu, Greg mengatakan bahwa jika pelanggan PLN mengalami kendala dalam pembelian token listrik PLN, pelanggan bisa melakukan pengaduan yang tertera pada PLN Mobile.
Ia juga mengimbau kepada pelanggan PLN untuk selalu rutin memperbarui aplikasi.
Sebab, fiturnya sudah semakin lengkap dan bisa digunakan saat berada di rumah.
"Fiturnya sudah makin lengkap bisa sambil dipakai untuk rumah juga lebih praktis," ujar Greg.
"Jika ada kendala, ada menu pengaduan di PLN Mobile, bisa juga melalui contact center PLN 123 yang bisa melayani pengaduan 24 jam," lanjut dia.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.