KOMPAS.com - Kecanggihan teknologi saat ini tak dipungkiri menawarkan kemudahan kegiatan sehari-hari, tak terkecuali dengan adanya layanan transportasi online.
Gojek menjadi salah satu perusahaan yang menyediakan jasa transportasi online, seperti ojek online, layanan pesan antar makanan secara daring, hingga pengiriman barang baik dalam atau luar kota.
Dalam layanannya, perusahaan ini memberikan kemudahan transaksi secara elektronik, berupa GoPay.
Namun kadang terjadi sesuatu yang membuat saldo GoPay hilang yang di luar kendali pengguna, seperti akun diambil alih paksa maupun kehilangan perangkat seluler.
Kini telah tersedia layanan pengembalian saldo terhadap pengguna yang mengalami kehilangan saldo GoPay atau GoPayLater Limit.
Kendati begitu, tidak semua pengguna GoPay dapat mengklaim saldonya yang hilang.
Head of Corporate Communications GoPay Winny Triswandhani menjelaskan, layanan ini hanya berlaku bagi pengguna GoPay Plus.
“Jadi yang sudah terverifikasi KYC,” ujar Winny, saat dihubungi Kompas.com, Senin (25/10/2021).
Selain itu, pengguna yang terlindungi dalam jaminan saldo kembali harus telah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi transaksi GoPay sebelum kasus terjadi. Klaim saldo dapat dilakukan melalui aplikasi.
Baca juga: Cara Scan QR Code PeduliLindungi di Aplikasi Gojek dan Shopee
Cara klaim saldo GoPay yang hilang
Berikut cara mengklaim saldo GoPay yang hilang dikarenakan aktivitas di luar kendali pengguna:
2. Klik menu Plus
3. Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee
4. Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund
5. Isi formulir secara lengkap untuk mempercepat proses investigasi
6. Cek perkembangan proses klaim melalui My Tickets di halaman utama aplikasi Gojek.
Nantinya pengguna akan dimintai data seperti tipe saldo yang hilang, nominal saldo yang hilang, tanggal dan waktu kehilangan, nomor seluler yang digunakan saat kehilangan, hingga nama sesuai e-KTP.
Untuk diketahui, pengguna yang pernah membagikan kode OTP atau PIN ke orang lain tidak bisa mengajukan klaim ini.
Selain itu, pengguna yang akan melakukan klaim setidaknya telah melakukan transaksi selama 60 hari terakhir.
Adapun klaim saldo yang hilang dapat dilakukan hingga 60 hari sejak kejadian.
Setiap kehilangan saldo, maka akan dikembalikan sebesar 100 persen sesuai nominal awal GoPay dan GoPayLater.
Untuk informasi lengkapnya dapat diakses di sini.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.