KOMPAS.com - Beredar pesan melalui aplikasi percakapan WhatsApp mengatasnamakan perusahaan ekspedisi Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), yang meminta pelanggan melakukan validasi resi.
Pesan tersebut kemudian beredar di media sosial Facebook.
Dalam pesan itu, pelanggan diminta untuk melakukan validasi resi melalui m-banking atau di mesin ATM.
Dari konfirmasi Tim Cek Fakta Kompas.com, pesan tersebut hoaks.
Vice President (VP) of Marketing JNE Eri Palgunadi mengatakan, JNE tidak pernah mengirimkan pesan WhatsApp kepada pelanggan untuk melakukan validasi resi.
Narasi yang beredar
Pesan WhatsApp mengatasnamakan JNE itu dibagikan oleh akun Facebook ini, ini, ini, dan ini.
Berikut narasi selengkapnya:
FORMAT RESI
Assalamualaikum kak.
Pesanan anda sudah masuk di JNE EXPRES
Resi JNE Expres
130080013730721
STATUS NOT VALID
Barang anda belum bisa terkirim karena adanya pemberlakuan pembatasan pengiriman barang dari daerah yang masih berdampak parah Covid 19. Untuk melanjutkan proses pengiriman barang anda silahkan lakukan validasi resi terlebih dahulu melalui aplikasi M-Banking atau di Mesin ATM. Validasi tidak dikenakan biaya tambahan lagi.
Untuk panduan validasi resi langsung hubungi WA admin JNE dinomor 082349777xxxKonfirmasi Kompas.com
Saat dkonfirmasi, VP of Marketing JNE Eri Palgunadi memastikan bahwa pesan yang beredar tersebut bukan dari pihak JNE.
"Kami pastikan Informasi tersebut adalah hoaks. JNE hanya akan melakukan konfirmasi kepada pihak customer jika proses pengiriman terjadi kendala, misalnya karena bencana dan lain-lain," kata Eri, saat dihubungi Kompas.com, Senin (20/12/2021).
Pihak JNE tidak pernah meminta pelanggan untuk melakukan validasi resi dengan menautkan m-banking atau ATM.
"Seluruh Informasi mengenai informasi perusahaan, promo dan kegiatan, maupun aktivasi quiz/giveaway yang valid adalah yang ditayangkan di saluran komunikasi resmi perusahaan," kata Eri.
Adapun akun-akun resmi JNE adalah:
- Facebook: JNE
- Twitter: @JNE_ID
- Instagram: @jne_id
- Tiktok: @jne_id, dan akun resmi cabang JNE lainnya.
Bagi pelanggan yang menerima informasi mencurigakan atau ingin mengetahui status kiriman, bisa langsung menghubungi JNE melalui petugas customer care di nomor 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.
Kesimpulan
Pesan mengatasnamakan JNE yang meminta pelanggan melakukan validasi resi dengan menautkan m-banking adalah hoaks.
Pihak JNE tidak pernah meminta validasi resi melalui WhatsApp.
JNE hanya akan menghubungi pelanggan secara langsung jika terjadi kendala pengiriman akibat bencana, tetapi tidak meminta validasi resi dengan menautkan m-banking atau ATM.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.