KOMPAS.com - Unggahan cerita konsumen yang mendapat produk Indomie tanpa dilengkapi isian bumbu hingga akhirnya melayangkan komplain kepada perusahaan viral di media sosial.
Unggahan itu dibagikan akun ini di grup Facebook Dunia Mie Instan pada Rabu (22/12/2021).
Pengunggah bercerita, pada November 2021, dia mendapatkan Indomie yang isiannya tidak lengkap, tidak ada bumbu, bawang goreng, saus, kecap, dan minyaknya.
"Terus abis itu inget kan pernah ada yang komplen gitu, yaudah ngikutin deh, dan ternyata dibales dong, dan disuruh isi data gitu, abis itu yaudah," tulis pengunggah.
Setelah mengisi data yang diminta, mulai dari nama, nomor telepon, alamat lengkap, hingga mengirimkan foto kondisi Indomie beserta bungkusnya, dia mengaku mendapatkan Indomie pengganti.
Dituliskan ada 10 bungkus Indomie yang dikirimkan kepadanya.
"Ya kalo di kasih hadiah syukur, kalo engga jg gapapa, karena mungkin ya cuman bisa ngasih keluhan doang, beda lagi kalo admin indomienya langsung kirim resi di hari itu jg wkwk," tulis pengunggah lagi.
Hingga Sabtu (25/12/2021) malam, unggahan tersebut telah disukai lebih dari 2.200 kali, dikomentari 538 kali, dan dibagikan 416 kali oleh warganet Facebook.
Lantas, bagaimana penjelasan pihak Indomie terkait hal ini?
Baca juga: Sebagai Peracik Bumbu Indomie, seperti Apa Peran Nunuk Nuraini?
Kepuasan konsumen
General Manager Corporate Communication PT Indofood Sukses Makmur Tbk Stefanus Indrayana menegaskan bahwa kepuasan konsumen adalah fokus utama bagi PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk.
"Kami memiliki layanan kosumen yang akan menampung saran, kritik termasuk komplain dari produk kami," ujar Indrayana, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (25/12/2021).
Layanan konsumen Indomie, imbuh dia, siap melayani 24 jam dan akan memberikan respons maksimal 2x24 jam pada hari kerja.
Sehingga, apabila ingin memberikan masukan atau keluhan, konsumen dapat menghubungi Indomie melalui sejumlah saluran.
Mulai dari call center Indomie, 0800-181-8888, email ke indomie@icbp.indofood.co.id atau dirrect message (DM) akun media sosial, khususnya Instagram Indomie, @Indomie.
"Komplain berkaitan dengan produk, konsumen dapat menyampaikan apa yang dialami, berikut informasi produk yang dibeli dan data konsumen, agar tim layanan konsumen dapat melakukan follow up lebih lanjut," tandas dia.
Baca juga: Indomie Nomor 1 Versi LA Times, Seperti Ini Popularitasnya di Dunia