KOMPAS.com - Penjelasan JNE setelah viral unggahan paket iPhone XR tinggal dusnya saja dapat disimak di bawah ini.
Sebelumnya sebuah unggahan berisi informasi mengenai paket JNE berisi ponsel iPhone XR yang hilang dan tinggal dusnya saja, viral di media sosial pada Kamis (24/2/2022).
Dalam unggahan itu konsumen mengaku membeli iPhone XR dengan packing kayu dan dilengkapi asuransi.
Baca juga: Viral soal Paket iPhone XR yang Tinggal Dusnya Saja, Ini Klarifikasi JNE
Namun ketika konsumen melaporkan permasalahan yang terjadi, pihak JNE dianggap tidak menyelesaikan permasalahan dengan cepat.
"Demi Allah @JNE_ID, paket gue udah di asuransiin bahkan bayar packing kayu pas nyampe cuma tinggal box hp nya doang. Dikomplain intruksi ga jelas malah jadi dioper-oper, pake disuruh ke kantor cabang yg which jauh bgt. Udh lebih dr 24 jam jg pusat gaa update sama sekali," tulis pengunggah.
Pengunggah juga menambahkan video unboxing paket beserta kondisi dus ponsel ketika dibuka.
Hingga Minggu (27/2/2022), twit itu sudah diretwit sebanyak 11.400 kali dan disukai sebanyak 38.600 kali oleh pengguna Twitter lainnya.
Lalu, bagaimana tanggapan JNE mengenai kasus hilangnya iPhone XR milik konsumen tersebut?
Baca juga: Viral, Foto Tulisan Ganjar Pranowo The Next President RI di Menara Eiffel, Ini Faktanya
Penjelasan JNE: dalam proses investigasi
Menanggapi kejadian itu, Head of Media Relations JNE Kurnia Nugraha mengatakan bahwa pihaknya telah melakukan investigasi dan akan mengganti barang tersebut.
"Terkait kasus yang menimpa konsumen dengan hilangnya ponsel, kami dari pihak perusahaan melalui CS sudah melakukan investigasi dan kita tangani dengan baik," ujar Kurnia saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (26/2/2022).
"Saat ini dalam tahap klaim sesuai prosedur untuk proses penggantian," lanjut dia.
Ia menambahkan, tahap investigasi masih dilakukan terkait kasus tersebut sampai benar-benar dikeluarkan kronologisnya dari Tim Operasional JNE.
Apabila kronologi sudah ada nantinya JNE bisa memastikan letak permasalahannya.
Barang yang hilang bakal diganti
Kurnia mengatakan, sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan akan melakukan penggantian sesuai prosedur yang berlaku kepada pelanggannya.
Selain itu, agar kejadian serupa tidak berulang, JNE memastikan bahwa karyawannya dapat mengikuti seluruh prosedur pengiriman yang berlaku di JNE.
"Mengikuti seluruh prosedur syarat prosedur pengiriman yang berlaku di JNE agar seluruh kiriman konsumen sampai dengan aman," ujar Kurnia.
JNE juga akan menerapkan sanksi kepada oknum yang bertindak tidak sesuai prosedur.
"Segala tindakan yang tidak sesuai prosedur akan ditindak tegas sesuai ketentuan perusahaan dan apabila ada pelanggaran akan diproses ke pihak berwajib sampai ke ranah hukum," tegas Kurnia.
Nah itulah penjelasan JNE terkait unggahan paket iPhone XR tinggal dusnya yang viral di media sosial.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.