KOMPAS.com – Sebuah video yang menampilkan sejumlah penumpang pesawat diduga melakukan protes atau komplain terkait lamanya proses ambil bagasi viral di media sosial.
Dalam video yang beredar, sejumlah penumpang tersebut terlihat mengerumuni seorang petugas untuk mendapatkan kejelasan terkait bagasi mereka.
Disebutkan, para penumpang harus menunggu proses ambil bagasi hingga 3 jam.
Pada video yang diunggah oleh akun ini, disebutkan peristiwa tersebut terjadi di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang pada Minggu (27/3/2022).
Baca juga: Penjelasan Lion Air soal Video Viral Diduga Petugas Gelindingkan Barang Lewat Tangga Pesawat
Hingga Selasa (29/3/2022) pagi, video viral tersebut telah disukai lebih dari 15,1 ribu pengguna media sosial TikTok dan dibagikan lebih dari 17,4 ribu pengguna lainnya.
Tak hanya viral di media sosail TikTok, video tersebut juga ramai di beberapa media sosial lainnya, seperti Instagram.
Baca juga: Viral, Video Petugas Lempar Barang dari Atas Pesawat, Ini Kata Lion Air
Penjelasan Lion Air
Saat dikonfirmasi, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro menjelaskan alasan keterlambatan proses ambil bagasi di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada Minggu (27/3/2022).
Danang mengatakan, penyebab keterlambatan proses ambil bagasi lantaran kondisi cuaca.
"Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi," ujar Danang dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa (29/3/2022).
Baca juga: Hari Ini dalam Sejarah: Pesawat Lion Air JT 904 Jatuh di Laut Bali
Danang menambahkan, pesawat dengan nomor terbang JT-137 rute Bandara HAS Hanandjoeddin, Tanjung Pandan, Belitung - Bandara Soekarno-Hatta itu tiba dan terparkir di landas parkir (aprom) Terminal 1A pada Minggu (27/3/2022).
Sementara titik pengambilan bagasi para penumpang berada di Terminal 2D Bandara Soekarno-Hatta.
Akibatnya, tahapan penurunan bagasi para penumpang tertunda lantaran kondisi cuaca hujan deras.
“Proses penurunan bagasi dan pengantaran bagasi dimaksud ke Terminal 2D membutuhkan waktu dan dilakukan setelah kondisi cuaca membaik,” imbuhnya.
Baca juga: Lion Air Kembali Mengudara Mulai 10 Juni, Berikut Syarat bagi Penumpangnya...
Sebelumnya, penumpang pesawat sudah terlebih dulu tiba di titik pengambilan bagasi menggunakan bus penghubung (neoplane).
Atas peristiwa tersebut, Danang menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang Lion Air nomor terbang JT-137.
“Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Lion Air telah berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik,” imbuh Danang.
Baca juga: Hari Ini dalam Sejarah: Kecelakaan Lion Air JT 610, 189 Orang Tewas
Kronologi kejadian
Danang mengatakan, pesawat Lion Air nomor terbang JT-137 rute Bandara HAS Hanandjoeddin – Bandara Internasional Soekarno-Hatta ini sempat mengalami keterlambatan keberangkatan.
Berdasarkan jadwal keberangkatan awal, pesawat ini akan berangkat pada Minggu (27/3/2022) pukul 14.55 WIB dan diperkirakan tiba di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada pukul 16.05 WIB.
Kendati demikian, pesawat tersebut baru tiba di Bandara HAS Hanandjoeddin pada 16.05 WIB dan terbang ke Bandara Internasional Soekarno-Hatta pukul 16.55 WIB setelah menyelesaikan proses persiapan layanan di darat (ground support).
Baca juga: Operasi Saat Pandemi, Berikut Rincian Komponen Harga Tiket Lion Air
Menurut Danang, penundaan keberangkatan pesawat tersebut lantaran faktor cuaca.
“Penerbangan mengalami keterlambatan keberangkatan dikarenakan dampak dari pergerakan pesawat (rotasi) yang disebabkan faktor cuaca,” ungkapnya,
“Sehingga pada rotasi pesawat sebelumnya Lion Air harus menunda keberangkatan,” imbuh Danang.
Lebih lanjut, pesawat Lion Air penerbangan JT-137 mendarat di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada Minggu (23/3/2022) pukul 17.45 WIB dan parkir di landas parkir (apron) Terminal 1A.
Penumpang kemudian dinaikkan ke bus penghubung (neoplane) menuju Terminal 2D guna menunggu proses bagasi selesai lantaran kondisi hujan yang deras.
Baca juga: Hanya Rp 35.000, Ini Syarat dan Rincian Lokasi Tes Antigen Lion Air