KOMPAS.com – TikTok kini tak hanya bisa dimanfaatkan sebagai tempat bermain media sosial saja.
TikTok kini menyediakan TikTok Shop untuk melakukan transaksi jual beli di TikTok.
Dengan adanya TikTok Shop, maka pengguna yang melakukan pembelian di TikTok tak perlu lagi keluar aplikasi ketika melakukan transaksi.
Aplikasi TikTok Shop sendiri sudah mulai sejak Agustus 2021 lalu. TikTok Shop merupakan hasil kerjasama antara TikTok dengan Shopify.
Anda yang memiliki produk untuk dijual dan hobi membuat konten video, maka bisa lekas menjajal berjualan di TikTok Shop.
Namun sebelum menjual barang di TikTok Shop, perlu diketahui TikTok Shop memiliki sejumlah aturan untuk melakukan transaksi jual beli di sana, salah satunya terkait pembatalan pesanan.
Berikut aturan pembatalan pesanan yang perlu diketahui penjual maupun pembeli TikTok Shop:
Baca juga: Daftar Barang atau Produk yang Dilarang Dijual di TikTok Shop
Aturan pembatalan di TikTok Shop
Permintaan pembatalan pesanan TikTok bisa dilakukan sebelum status pesan berubah menjadi “Siap Dikirim”.
Selain itu, pemesanan akan otomatis batal jika pembeli tidak melakukan pembayaran dalam waktu 48 jam usai pemesanan.
Pembatalan pesanan jenis ini akan batal secara otomatis oleh sistem.
Hal lain yang menyebabkan pesanan batal adalah apabila pesanan belum dibayar dalam waktu yang terbatas, lalu penjual membatalkan pesanan.
Pembatalan juga bisa dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi “Siap Dikirim”, meskipun pembayaran sudah dilakukan.
Ketentuan selanjutnya, pesanan yang telah dipesan bisa dibatalkan oleh pelanggan tanpa izin penjual dalam waktu satu jam usai pembayaran selama pesanan belum dikirim.
Akan tetapi, pelanggan harus mengajukan permintaan pembatalan dan mendapatkan persetujuan dari penjual agar hal itu bisa terjadi.
Ketentuan lainnya, jika lebih dari 5 hari kerja usai pembayaran pesanan, tetapi status pesanan “Tertunda” maka pelanggan bisa melakukan pembatalan dengan alasan "keterlambatan pengiriman".
Ketika pelanggan tersebut mengajukan pembatalan karena alasan keterlambatan tersebut, maka penjual harus lekas memproses dalam waktu 48 jam.
Jika tidak, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Baca juga: Tips Berjualan di TikTok Shop agar Produk Cepat Laku
Atuan pengembalian dana di TikTok Shop
Di TikTok Shop, terdapat istilah purna jual terkait pengembalian dana atau produk.
Istilah ini merujuk pada pengembalian produk dan dana yang dilakukan oleh pelanggan.
Pelanggan TikTok Shop bisa mengajukan permintaan pengembalian saat status paket berubah menjadi “terkirim” dalam jangka waktu 6 hari dari status “siap dikirim”.
Adapun pengembalian produk ke penjual dan meminta pengembalian dana bisa dilakukan jika:
- Produk yang dikirim tak sesuai kontrak penjualan (barang salah, tak lengkap, cacat atau tak sesuai deskripsi)
- Penjual belum memenuhi komitmen apa pun yang berhubungan dengan pengiriman seperti pengiriman yang terlambat.
Setelah 6 hari usai masa purna jual jika ada keluhan atau komplain pembeli bisa menulis email ke e-commerce@tiktok.com
Terkai permintaan pengembalian, maka penjual harus merespon dalam waktu 48 jam.
Jika tidak, maka permintaan akan disetujui secara otomatis.
Di TikTok Shop, penjual tak diperbolehkan menolak permintaan pelanggan tanpa alasan yang kuat.
Nantinya jika permintaan pengembalian produk atau dana ditolak penjual, maka pelanggan bisa mengajukan permintaan kedua dalam waktu 48 jam usai penolakan.
Jika dalam jangka waktu itu tak ada permintaan, maka permintaan pengembalian produk atau dana akan ditutup.
Itu tadi beberapa aturan pengembalian dana atau barang di TikTok Shop. Informasi lebih lengkap bisa disimak di link resmi TikTok berikut
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.