KOMPAS.com - Sebuah twit bernarasi driver ojek online (ojol) disebut membawa lari orderan iPad yang dipesan seorang customer dari Tokopedia viral di media sosial.
Twit itu dibagikan oleh akun Twitter ini, Rabu (27/4/2022).
"Asli ini bingung aku bang. Barangku dibawa kabur Gojek. #TwitterPleaseDoYourMagic," demikian sepenggal narasi yang dituliskan pemilik akun.
Warganet tersebut juga menuliskan bagaimana kronologi kejadiannya.
Kronologi
"Kronologi: Aku lagi nyari Ipad untuk pacarku. Terus karena nyari second nggak ada yang cocok, akhirnya kita mutusin untuk beli baru. lewat tokped dan pake gosend instant, soalnya emang perlu bangt," tulisnya.
Ia pun menunggu barang pesanannnya namun tak kunjung datang. Terlebih, tidak ada kabar dari driver ojol yang membawa barangnya.
"Tiba-tiba ada notifikasi kalo barang sudah sampai dengan keterangan ngga jelas. Kita berusaha telfon gojeknya nggak ada yang ngangkat. Kami langsung komplain ke tokopedia dan disuruh nunggu," bebernya.
Pemilik akun tersebut terus mencoba menghubungi pihak ojol, namun tetap tidak mendapatkan jawaban.
Baca juga: Heboh Twit Dugaan Kecurangan Seleksi CASN Bermodus Remote Access, Begini Kata BKN
Barangnya jatuh
Beberapa saat kemudian, seseorang yang mengaku driver ojol menghubunginya, dan mengatakan bahwa barangnya jatuh.
"Terus dia kayak maksa ingin tahu isi barang itu apa. Di sini aku dah curiga karena kalo jatuh," lanjut dia.
Pemilik akun menuliskan, driver ojol seharusnya tetap mengantarkan barang pesanannya.
"Ntar masalah retur mah biar kita sama tokonya aja. Aku telfonin terus akhirnya ada yang angkat. Yang ngangkat cewe. Suaranya kayak lagi di motor. Aku bilang cuman pengen barangnya balik aja. Dia bilang iya iya, abis itu nomor itu mati," lanjutnya.
Baca juga: Viral, Twit tentang Warganet di-DM Humas Polda Kalteng Diduga karena Mengejek
Lantas, bagaimana tanggapan Tokopedia terkait hal ini?
Dalam tahap investigasi
Saat dikonfirmasi, Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, pihaknya mendapatkan laporan bahwa seorang pengguna Tokopedia mengalami kendala pengiriman barang yang dibeli pada 27 April 2022.
"Sebagai tindak lanjut, Tokopedia telah berkoordinasi dengan mitra pengiriman barang terkait untuk menginvestigasi pelaporan kendala tersebut," ujar Ekhel dalam keterangan resmi kepada Kompas.com, Kamis (28/4/2022).
Selain itu, lanjutnya, Tokopedia juga telah memproses klaim asuransi pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku.
"Dan memastikan pengguna tersebut akan mendapatkan haknya," lanjut Ekhel.
Baca juga: Viral, Twit Air Teluk Jakarta Tercemar Parasetamol, Ini Kata Pemprov DKI dan Dugaan Asalnya
Bisnis reputasi dan kepercayaan
Ekhel menegaskan, bisnis Tokopedia merupakan bisnis reputasi dan kepercayaan, maka kepercayaan pengguna adalah prioritas utama Tokopedia.
"Kami akan selalu melakukan upaya terbaik guna menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna Tokopedia, termasuk yang terkait dengan kepastian pengiriman barang yang telah dibeli oleh pengguna," katanya.
Lebih lanjut, Tokopedia mengimbau seluruh pengguna untuk selalu menaati peraturan penggunaan platform maupun hukum yang berlaku di Indonesia dalam bertransaksi demi keamanan dan kenyamanan bersama.
"Pengguna juga dapat menghubungi Tokopedia melalui layanan pelanggan digital, Pusat Resolusi, yang tersedia 24/7, jika menemukan kendala dalam bertransaksi," tutupnya.
Baca juga: Ramai Twit Valentino Rossi Tak Akan Lolos Tes SIM C di RI, Ada Apa?
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.