KOMPAS.com - Sebuah utas yang menceritakan penumpang disabilitas batal terbang bersama Garuda Indonesia pada Senin (9/5/2022), viral di media sosial Twitter.
Penyebab penumpang tersebut batal terbang karena seat prioritas yang harusnya dia tempati ternyata telah ditempati pejabat.
Akibat kursi prioritas penyandang disabilitas miliknya tiba-tiba ditempati penumpang lain, ia pun dijadwalkan ulang ke penerbangan esok hari atau Selasa (10/5/2022).
Utas tersebut dibuat oleh akun @sashymymahal pada Senin sore, dan hingga Selasa (10/5/2022) siang sudah di-retweet lebih dari 9.300 kali dan disukai sekitar 35.000 pengguna Twitter.
Pemilik akun mengonfirmasi dan mengizinkan twit tersebut untuk dikutip.
Baca juga: Siwi Widi Eks Pramugari Garuda yang Diduga Terima Uang Hasil Korupsi...
Tanggapan Garuda Indonesia
Menanggapi viralnya utas kursi prioritas terkait pesawat GA 121 rute Kualanamu-Jakarta, manajemen maskapai PT Garuda Indonesia Tbk menyampaikan permohonan maaf.
Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra memastikan, pihaknya tengah melakukan evaluasi lebih lanjut atas kejadian tersebut.
Hal tersebut guna memastikan corrective action bisa dilakukan untuk mencegah kejadian yang sama terulang.
"Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan menyampaikan permohonan maaf sebesar besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang pada penerbangan tersebut," ujar Irfan saat dikonfirmasi Kompas.com, Senin (10/5/2022) malam.
Kejadian tersebut menurut Irfan menjadi catatan dan masukan penting bagi maskapai di bawah naungan BUMN ini.
Irfan pun membenarkan bahwa pengunggah utas merupakan penumpah yang dijadwalkan terbang pada penerbangan GA 189 rute Kualanamu-Jakarta dengan kursi prioritas.
Namun dikarenakan perubahan jadwal penerbangan, maka penumpang harus melanjukan perjalanan dengan penerbangan GA 121 rute Kualanamu-Jakarta.
"Sehingga terdapat penyesuaian nomor kursi penerbangan berdasarkan ketersediaan kursi pada penerbangan tersebut," kata dia melanjutkan.
Ia mengimbuhkan, saat ini penumpang telah dijadwalkan ulang melakukan penerbangan pada Selasa (10/5/2022) dengan menggunakan GA 121 rute Kualanamu-Jakarta.
"Kami juga akan terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan memastikan kebutuhan service recovery yang diperlukan untuk kami penuhi," tutur Irfan.
Pihaknya memastikan, Garuda Indonesia sepenuhnya memahami kebutuhan atas layanan penerbangan yang aman dan nyaman bagi seluruh masyarakat, tidak terkecuali bagi para penumpang penyandang disabilitas.
"Komitmen tersebut yang akan terus senantiasa kami kedepankan dalam layanan penerbangan Garuda Indonesia, khususnya melalui berbagai upaya untuk memberikan kemudahan aksesibilitas layanan penerbangan," kata Irfan.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.