KOMPAS.com - Sebuah video yang memperlihatkan sejumlah penumpang kereta rel listrik (KRL) membayarkan uang tiket kepada petugas pengamanan di dalam kereta, viral di media sosial.
Video itu awalnya diunggah oleh akun TikTok @agus.susanto_ yang kemudian diunggah ulang oleh akun Instagram @jalur5, Selasa (24/5/2022).
"Kemarin (23/5) salah satu stasiun KRL @commuterline Yogya-Solo (Stasiun Solo Balapan) mengalami gangguan mesin tap. Pembayaran terpaksa dilakukan dengan cash di atas kereta, dengan PKD yang menyusuri seluruh rangkaian KA untuk memastikan seluruh penumpang membayar," tulis akun tersebut.
Dalam video tersebut, tampak petugas pengamanan KRL menerima uang yang dibayarkan penumpang, dengan sesekali memberikan uang kembalian.
Hingga Rabu (25/5/2022) malam, video tersebut telah disukai lebih dari 2.000 kali oleh pengguna Instagram.
Mesin tap kartu tidak berfungsi
Kompas.com menghubungi langsung pemilik akun TikTok sekaligus pengunggah video tersebut, Agus Susanto.
Agus bercerita, kejadian itu terjadi pada Senin (23/5/2022) sekitar pukul 18.03 WIB, ketika ia hendak kembali ke Yogyakarta menggunakan KRL terakhir melalui Stasiun Solo Balapan.
"Saat saya memasuki area pintu masuk stasiun KRL, tidak seperti biasanya, antrean sudah sangat penuh karena mesin tap kartu tidak berfungsi," ujar Agus, Rabu (25/5/2022) malam.
Ia mengisahkan, saat itu antrean mengular panjang dan sempat terjadi aksi dorong antar penumpang lantaran jam keberangkatan KRL sudah mepet.
Baca juga: Viral Video Masinis Beli Makanan Saat Kereta Berhenti di Perlintasan, Ini Penjelasan PT KAI
Petugas pun, imbuhnya, sudah berupaya untuk melayani penumpang dengan baik guna pembelian karcis KRL secara manual.
"Namun, dikarenakan antrean yang menumpuk dengan petugas yang terbatas membuat penumpang meminta untuk pembayaran tiket manual dilakukan di dalam kereta saja supaya tidak tertinggal KRL," ujar dia.
Menurutnya, hal seperti ini wajar terjadi karena yang namanya sistem pasti ada saatnya gangguan.
"Yang jelas penanganan penumpang sudah dilayani dengan baik oleh petugas pada saat kejadian tersebut," tandas Agus.
Baca juga: Viral, Video Oknum TNI Tendang dan Paksa Pemuda Tempelkan Kuping ke Knalpot, Ini Ceritanya
KAI Commuter memohon maaf
Sementara itu, KAI Commuter memohon maaf atas adanya kendala operasional sistem e-ticketing pada proses pembayaran tiket KRL di Stasiun Solo Balapan pada Senin (23/5/2022).
VP Corporate Secreatry KAI Commuter Anne Purba mengatakan, akibat kendala tersebut, KAI Commuter melakukan proses penjualanan tiket secara manual kepada pengguna KRL di loket dan sebelum Gate-In.
Kendala tersebut, imbuh, Anne, disebabkan tidak adanya suplai listrik pada perangkat tiket elektronik mulai sekitar pukul 17.12 WIB.
"Kendala tersebut terjadi menjelang pemberangkatan KRL terakhir dari Solo tujuan Yogyakarta," ujarnya, dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Rabu (25/5/2022) malam.
Baca juga: Lowongan Petugas Tiket KAI Wisata, Terbuka untuk Lulusan SMA hingga S1
Anne menambahkan, untuk memastikan seluruh pengguna KRL memiliki tiket sesuai ketentuan, petugas di dalam KRL melakukan penyisiran kepada pengguna yang belum memiliki tiket manual dari dari Stasiun pemberangakatan Solo Balapan.
Selanjutnya, petugas terkait melakukan penanganan kendala sistem e-ticketing.
Pada pukul 17.58 WIB, dijelaskan Anne, kendala tersebut telah berhasil ditangani, dan sistem e-ticketing pada proses pembayaran tiket KRL kembali normal.
"KAI Commuter terus mengimbau selalu ikuti arahan petugas di stasiun maupun di dalam KRL. Ikuti informasi terkini perjalanan KRL dari sosial media @commuterline dan aplikasi KRL Access," tandasnya.
Baca juga: Video Viral Manusia Berpakaian Serba Putih Resahkan Warga Pringsewu, Lampung, Diamankan Polisi
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.