KOMPAS.com - Unggahan video berisi cerita dari konsumen J&T mengeluhkan barang yang dikirimnya tak kunjung sampai hingga satu bulan lebih viral di media sosial.
Video itu diunggah oleh akun TikTok ini. Namun, saat berita ini ditulis, video tersebut telah dihapus. Video serupa dapat dilihat di sini.
Konsumen J&T yang mengenalkan diri bernama Rully Cikapundung itu mengatakan bahwa cerita itu ditujukan untuk karyawan gudang J&T.
Ia bercerita, dirinya mengirimkan paket menggunakan J&T pada 27 Juni 2022 dengan resi JB 005 1194 167.
Namun, hingga 29 Juli 2022 atau satu bulan lebih, paket tersebut belum sampai ke tujuan.
Baca juga: Viral, Video Pengguna Jasa Kirim J&T Express Keluhkan Paket Tak Kunjung Datang, Ini Penjelasannya
Rully mengaku telah berulang kali menguhubungi pihak J&T. Namun, tak kunjung mendapatkan titik terang.
"Mengapa video ini saya tujukan kepada karyawan gudang J&T? Karena saya sudah tiga kali menghubungi customer service J&T. Dua kali lewat chat WhatsApp dan satu kali lewat telepon. Ketiga-tiganya, jawabannya basa-basi, normatif, copy-paste, dan tentu tidak memuaskan saya," katanya.
Lebih lanjut, ia pun menduga karyawan gudang J&T tidak ada koordinasi dengan customer service J&T.
"Saya yakin saya tidak sendirian, (ada) banyak atau ada beberapa konsumen atau sutomer J&T yang juga mengalami nasib seperti saya, barangnya tidak ada kabar," lanjut Rully.
Lantas, seperti apa penjelasan J&T?
Baca juga: Viral, Video Kecelakaan Truk Boks J&T Express Tabrak Belakang Truk Tronton, 1 Tewas
Penjelasan J&T
Saat dikonfirmasi Kompas.com, Public Relations J&T Express Elena mengatakan bahwa pihaknya telah menghubungi langsung konsumen terkait.
"Dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Rully Cikapundung secara langsung untuk membantu menyelesaikan kendala yang beliau alami," ujarnya kepada Kompas.com, Sabtu (30/7/2022).
Ia menjelaskan, dalam proses pengiriman, termasuk keterlambatan, paket tercecer maupun kendala lainnya, ada kemungkinan dapat terjadi di lapangan.
"Apabila terjadi kesalahan dari pihak kami tentunya kami pastikan untuk melakukan pertanggungjawaban sesuai prosedur," tegas Elena.
Selain itu, lanjut dia, pihak J&T tetap berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
"Tentunya hal ini akan menjadi masukan kami dan evaluasi kepada tim untuk memaksimalkan pelayanan yang lebih baik," tandasnya.
Baca juga: Video Viral Paket Berserakan dan Disebut karena Mogok Karyawan, J&T Express: Bukan di Indonesia
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.