KOMPAS.com – VP Public Relations PT KAI Joni Martinus meminta maaf kepada pelanggan jika memang ada ketidaknyamanan.
Hal ini menyusul unggahan viral penumpang yang mengeluhkan kursi pada kereta berhadap-hadapan dan membuat sakit badan.
“KAI mohon maaf bila sarana kereta yang digunakan saat ini dirasa belum bisa memberikan kenyamanan,” ujarnya, saat dihubungi Kompas.com, Rabu (24/8/2022).
Ia menambahkan, keluhan dan saran yang disampaikan mengenai kereta khususnya kelas Ekonomi menjadi perhatian dalam menyediakan sarana KAI yang lebih baik.
“Keluhan dan saran yang disampaikan mengenai kereta, khususnya kelas Ekonomi menjadi perhatian kami dalam menyediakan sarana KA yang lebih baik lagi," ujarnya.
Joni berharap kedepannya penumpang dapat lebih nyaman saat perjalanan menggunakan layanan kereta api.
Ia menambahkan jika penumpang mengalami kendala saat melakukan perjalanan kereta agar jangan sungkan untuk menghubungi kondektur yang bertugas.
Baca juga: Viral Cerita BCA Jemput Kucing Pakai Mobil demi Nasabah, Ini Alasannya
Kursi kereta api berhadapan yang dikeluhkan
Sebagaimana diketahui, unggahan yang viral tersebut diunggah oleh akun Twitter ini.
“Kenapa @KAI121 masih mempertahankan seat berhadap2an seperti ini? Padahal seat kek gini bikin sakit badan, apalagi perjalanan di atas 5 jam,” tulisnya.
Unggahan tersebut sempat disukai lebih dari 20,1 ribu pengguna dan ditwit ulang lebih dari 2.791 kali.
Beragam komentar pun muncul dari warganet menanggapi keluhan penumpang tersebut.
“Modal dikit beli yg premium kalo ga ada modal ya jgn protes,” ujar salah satu akun.
“Iya woyy bener banget, sakit parah punggung,” tulis seorang pengguna.
“Asli pegel banget sih kalo dapet modelan gini,” ujar pengguna lain.
Baca juga: Kata KAI soal Video Viral Calon Penumpang Diduga Lecehkan Petugas di Paledang Bogor