KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (KAI) merencanakan peremajaan KA Ekonomi untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan selama perjalanan menggunakan kereta.
VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan peremajaan KA Ekonomi ini akan dilakukan dengan mengganti kereta ekonomi lama dengan kereta baru.
"KAI akan membeli kereta-kereta baru kelas ekonomi untuk menggantikan sarana yang sudah lama beroperasi," ujarnya, dikutip dari laman resmi PT KAI.
Selama ini, pelanggan KAI kerap memberikan masukan dan saran terkait sarana KA Ekonomi melalui sejumlah media sosial, terutama terkait kursi penumpang KA Ekonomi yang sempit dan tidak nyaman.
Lantas, apakah KAI juga akan mengganti sarana kursi yang tegak pada KA Ekonomi?
Baca juga: Unggahan Viral, Penumpang KA Keluhkan Kursi yang Sempit dan Menyiksa Kaki, Ini Tanggapan KAI
Tanggapan KAI
Joni mengatakan, pihaknya masih melakukan pembahasan lebih dalam terkait program peremajaan KA Ekonomi, termasuk mengganti kursi KA.
"(Kursi) masih dalam pembahasan," ucap Joni, saat dihubungi oleh Kompas.com, Juamt (26/8/2022) pagi.
Akan tetapi, Joni menegaskan bahwa berbagai masukan pelanggan selalu menjadi bahan evaluasi KAI dalam meningkatkan pelayanan.
Hal itu selaras dengan mindset customer oriented yang selalu diutamakan KAI dalam mengembangkan perusahaan.
Sebelumnya, keluhan mengenai kursi kereta api Ekonomi kerap menjadi catatan bagi KAI.
Baru-baru ini, seorang warganet juga mengeluhkan kursi KA Ekonomi yang berhadap-hadapan lantaran membuat sakit badan.
"Kenapa @KAI121 masih mempertahankan seat berhadap2an seperti ini? Padahal seat kek gini bikin sakit badan, apalagi perjalanan di atas 5 jam," tulis pengunggah dalam akun media sosialnya, dikutip dari Kompas.com (25/8/2022).
Baca juga: Viral, Unggahan Penumpang Keluhkan Kursi Kereta Berhadapan Bikin Sakit Badan, Ini Kata KAI
Pendataan KA Ekonomi
Sebab, dari total 1.346 unit kereta penumpang yang dimiliki KAI, 22 persen di antaranya merupakan kereta lama sehingga membutuhkan peremajaan.
Adapun dari total seluruh kereta tersebut, 58 persen di antaranya merupakan kereta kelas ekonomi atau sebanyak 831 unit kereta.
Rencana pembelian kereta Ekonomi baru ini merupakan salah satu langkah KAI untuk memenuhi harapan pelanggan setelah terdampak pandemi Covid-19.
KAI juga berjanji akan melakukan peremajaan KA Ekonomi sesuai dengan perkembangan zaman saat ini.
"KAI akan terus berinovasi dalam mengembangkan berbagai layanan dan beradaptasi dengan perkembangan zaman sehingga pelanggan dapat lebih nyaman selama dalam perjalanan menggunakan KA," tandas Joni.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.