KOMPAS.com - Sejumlah penumpang kereta api dari arah Bandung menuju Solo tertahan selama berjam-jam sehingga mengalami keterlambatan yang lama.
Mereka menumpahkan kekecewaannya di media sosial, Twitter. Terlebih lagi, kekecewaan itu ditambah dengan kompensasi yang dinilai tidak sebanding.
"Kereta api lagi parah banget nih. KA Lodaya berangkat jam 7 dari Bandung dan harusnya sekitar jam 3 sore tadi sudah sampai di Solo Balapan. Sekarang masih terjebak di daerah Cilacap. 12 jam lebih di kereta. Delay yang sangat lama, mohon tindak lanjutnya @KAI121," tulis akun ini.
Sebaliknya, penumpang dari arah Solo menuju ke Jawa Barat juga merasakan kendala serupa.
Lantas, apa yang menyebabkan kereta api jalur itu tertahan berjam-jam?
Baca juga: Soal Penumpang Ditegur karena Foto-foto di Stasiun Kroya, Ini Kata KAI
Penjelasan KAI
VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan, penyebab sejumlah kereta api tertahan berjam-jam di masing-masing jalur itu lantaran amblesan yang terjadi di antara Stasiun Jeruklegi dan Stasiun Kawunganten.
Tak hanya itu, amblesan juga terjadi di antara Stasiun Sikampuh dan Stasiun Maos di wilayah Kabupaten Cilacap, Jawa Tengah.
Menurut Joni, amblesan terjadi karena hujan deras yang terus mengguyur pada Jumat (7/10/2022).
"(Hal itu) menyebabkan adanya amblesan di 5 titik sejak Sabtu dini hari," terang Joni, saat dihubungi oleh Kompas.com, Minggu (9/10/2022).
Gangguan yang terjadi adalah amblesan di mana "tubuh badan" rel atau material di bawah jalur rel tanahnya turun ke bawah sedalam 50 cm.
Akibatnya jalan rel tidak dapat dilalui KA karena rel seperti menggantung.
"KAI memohon maaf kepada seluruh pelanggan kereta api baik yang perjalanannya mengalami keterlambatan, maupun yang perjalanannya dibatalkan," ucap Joni.
Sejak pukul 12.00, Joni menyampaikan, seluruh titik gangguan sudah diperbaiki dan bisa dilalui oleh kereta api.
Baca juga: Ramai soal Penumpang Ditegur Petugas Sekuriti Stasiun Kroya karena Foto-foto, Ini Kata KAI
Jalur sudah bisa dilalui, tapi....
Meskipun jalur kereta api sudah bisa dilalui, Joni mengatakan bahwa jalur itu hanya bisa dilewati KA dengan kecepatan terbatas.
Sehingga kepadatan di lintas masih terjadi dan secara bertahap akan terurai.
"KAI akan terus melakukan normalisasi pada titik-titik tersebut hingga dapat dilalui kembali dengan kecepatan normal," terang Joni.
Perbaikan yang dilakukan di antaranya berupa penambahan ballast, pemadatan jalur, penggunaan pasir dan bantalan kayu, serta berbagai langkah lainnya untuk menormalkan kembali jalur KA.
Dilansir dari Kompas.com, Minggu (9/10/2022), Manager Humas PT KAI (Persero) Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro mengatakan, jalur tersebut sudah dapat dilalui KA mulai pukul 12.35 WIB.
"KA Turangga (relasi Surabaya-Bandung) merupakan KA pertama yang melintasi rintang," ucap Kris.
Seluruh jajaran KAI terus berupaya semaksimal mungkin untuk dapat menormalkan kembali seluruh jadwal perjalanan kereta api.
Kompensasi KAI
Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan yang terdampak, KAI memberikan pengembalian bea tiket hingga 100 persen.
Pembatalan dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Namun, Kris memastikan bahwa kompensasi hanya akan diberikan kepada penumpang yang belum melakukan perjalanan keberangkatan.
"(Bagi) penumpang yang tetap menggunakan KA tersebut sampai tujuan, tidak dikembalikan," ucap Kris kepada Kompas.com, Minggu (9/10/2022).
Untuk mengetahui syarat dan detail ketentuan pengembalian bea tiket hingga 100 persen, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun atau Contact Center KAI melalui telepon di 121.
Selain itu, penumpang juga dapat menghubungi WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.