KOMPAS.com - Video yang menampilkan kondisi atap kereta api bocor saat hujan, ramai di media sosial TikTok.
Unggahan tersebut dibuat oleh akun ini pada Sabtu (15/10/2022).
Tampak dalam video, air menetes dari beberapa titik atap kereta api. Akibatnya, beberapa penumpang yang duduk saling berhadapan terkena tetesan.
"Definisi hujannya di luar, basahnya di pipi," tulis pengunggah dalam video.
Baca juga: Viral, Video Toilet Kereta Tampak Bolong Tanpa Tadah, Ini Kata KAI
Pengunggah menerangkan, kereta api yang bocor merupakan kereta termurah rute Pasar Senen-Purwosari.
Melalui kolom komentar, pengunggah turut menjelaskan bahwa air yang menetes bukan berasal dari AC bocor.
"Bukan karena bocor AC ya guys, tapi bocor kereta karena hujan," ungkap pengunggah.
Baca juga: Jadwal Terbaru KRL Solo-Yogyakarta Berlaku Agustus 2022
Menurut dia, rangkaian kereta api (KA) ini merupakan langganannya. Saat dalam posisi miring dan AC bocor, pengunggah mengaku memaklumi dan telah terbiasa.
"Lihat AC netes pas posisi miring udah biasa kumaklumin karena kemarin sebelum hujan AC-nya netes," tulis pengunggah.
Sayangnya hingga Minggu (16/10/2022) pukul 19.23 WIB, belum didapatkan kronologis lengkap dari cerita tersebut. Upaya Kompas.com menghubungi pengunggah juga belum mendapatkan respons.
Baca juga: UPDATE Jadwal KRL Solo-Yogyakarta dari Solo Jebres dan Stasiun Palur
Lantas, bagaimana penjelasan PT Kereta Api Indonesia atau KAI?
KAI terapkan refund tiket
Saat dikonfirmasi, Vice President (VP) Public Relations KAI Joni Martinus memohon maaf atas kebocoran yang terjadi di kereta api seperti dalam unggahan TikTok tersebut.
Peristiwa bocornya atap kereta api tersebut imbuhnya, terjadi di dalam kereta 8 pada KA Bengawan Nomor KA 291 relasi Purwosari-Pasar Senen.
"Petugas teknisi KA sudah berupaya mengatasi kebocoran namun belum berhasil," kata Joni kepada Kompas.com, Minggu (16/10/2022).
Oleh karena itu, kata dia, kondektur pun memberikan pengembalian dana atau refund kepada pelanggan terdampak langsung sebesar 50 persen dari harga tiket.
KA diperbaiki
Joni mengatakan, saat sampai di stasiun tujuan yaitu Stasiun Pasar Senen, lokasi kebocoran langsung diperbaiki dan tidak lagi mengalami kebocoran.
Ia pun menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat yang telah memilih kereta api sebagai pilihan utama bertransportasi.
Pihaknya juga terbuka menerima masukan, saran, maupun kritik dari para pelanggan KAI guna semakin meningkatkan pelayanan.
KAI pun meminta maaf sekali lagi atas kekurangan dalam moda transportasinya.
"KAI meminta maaf atas masih adanya kekurangan tersebut," ucap Joni.
Baca juga: Viral, Twit Penumpang Kelas Eksekutif Keluhkan Kondisi dan Fasilitas Gerbong Kereta, Ini Kata KAI