KOMPAS.com - Sebuah unggahan yang menginformasikan bahwa pemesanan tiket kereta sudah tak lagi dilayani di loket stasiun, viral di media sosial TikTok.
Video tersebut diunggah oleh akun TikTok @lulasyahlill pada Kamis (19/10/2023).
"Padahal udah 2th gak bisa pemesanan tiket di loket. Tapi masih banyak yang gak percaya," kata akun tersebut dalam unggahan videonya.
"Harus onlen sekarang bu, pak, mas, mba," ujarnya dalam caption.
Hingga Jumat (20/10/2023), video tersebut telah dilihat hingga 237.000 kali dan disukai lebih dari 4.800 pengguna. Video tersebut juga menerima komentar beragam dari warganet.
"Klo 3 jam sebelum bisa kok," kata akun Victor Yunatan.
"Lah bukannya masih bisa? gue kemarin bisa aja bulan mei," kata akun Banana.
"Kecuali goshow kali ya? kmrn aku beli 15 menit sebelum naik di loket soalnya di app udh ga ada tiketnyaa," kata akun Kimchi.yeol.
Lantas, benarkah tiket kereta sudah tak bisa dibeli di loket stasiun?
Baca juga: Dapat Makan dan WiFi Gratis, Ini Harga dan Cara Beli Tiket Kereta Panoramic lewat Online
Penjelasan KAI
VP Public Relations PT KAI Joni Martinus menjelaskan, tiket kereta yang tak bisa dipesan di loket stasiun berlaku bagi tiket kereta jarak jauh yang dipesan jauh hari sebelum waktu keberangkatan.
"Perlu kami luruskan bahwa yang dimaksud 'tidak bisa dilayani di loket stasiun' adalah pemesanan tiket kereta api untuk jauh-jauh hari sebelumnya," ujar Joni saat dihubungi Kompas.com, Jumat (20/10/2023).
Menurutnya, kebijakan ini sudah diterapkan oleh PT KAI (Persero) sejak 2-3 tahun lalu.
Ia mengatakan, pelayanan pembelian tiket di stasiun hanya berlaku bagi tiket yang dibeli secara langsung (go show) yang dibeli 3 jam sebelum keberangkatan kereta api.
Pembelian tiket go show hanya berlaku selama tiket masih ada.
"Tiket secara langsung go show mulai 3 jam sebelum keberangkatan kereta api, selama tiket masih tersedia," jelasnya.
Adapun untuk tiket yang dibeli jauh sebelum hari keberangkatan, hanya bisa dilayani lewat online.
"Pemesanan tiket dari jauh-jauh hari hingga H-45 sebelum keberangkatan, dapat dilakukan lewat aplikasi Access by KAI, web kai.id, serta seluruh channel resmi penjualan tiket KAI lainnya," jelas dia.
Namun ia menambahkan, untuk layanan pembatalan dan ubah jadwal, menurutnya tetap masih bisa dilayani di loket stasiun.
Baca juga: KAI Sediakan KA Feeder Gratis untuk Kereta Cepat Whoosh, Cek Jadwalnya
Pemesanan tiket KA Lokal
Ia juga menjelaskan, untuk pemesanan jauh-jauh hari tiket KA Lokal hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI mulai H-7 keberangkatan KA.
"Loket stasiun hanya melayani penjualan tiket secara langsung (go show) mulai 3 jam sebelum keberangkatan kereta api selama tiket masih tersedia," ujarnya.
Layanan pembatalan dan ubah jadwal KA Lokal menurutnya juga tetap masih bisa dilayani oleh loket stasiun pada pukul 09.00-16.00 WIB, dengan catatan kereta belum berangkat.
Baca juga: KCIC Tambah Perjalanan Kereta Cepat Whoosh 20-22 Oktober 2023, Catat Jadwalnya!
Cara beli tiket kereta melalui aplikasi Access by KAI
Berikut ini cara untuk beli tiket melalui aplikasi Access by KAI:
- Unduh aplikasi Access by KAI di PlayStore
- Masukkan email atau nomor HP
- Masukkan password dan klik "Lanjutkan"
- Untuk memesan tiket kereta jarak jauh, klik "Antar Kota"
- Masukkan informasi stasiun keberangkatan dan stasiun tujuan
- Pilih tanggal keberangkatan
- Pilih jumlah penumpang
- Klik "Cari Tiket Antar Kota"
- Setelah muncul pilihan kereta, pilih kereta yang diinginkan
- Isikan data penumpang, klik "Lanjutkan"
- Pilih kursi penumpang dengan klik ikon pensil
- Tentukan nomor kursi yang diinginkan
- Klik "Simpan", lalu klik "Lanjutkan"
- Jika ingin menambahkan makanan atau minuman klik "Makanan & minuman"
- Klik "Lewati" jika tak ingin memesan
- Klik "Lanjutkan" jika tak ingin memesan layanan transportasi
- Centang kotak persetujuan persyaratan pembelian
- Klik "Bayar" untuk melanjutkan pembayaran
- Pilih pembayaran yang ingin dipakai.
Baca juga: Warganet Keluhkan Syarat Akreditasi A dan Skor Toefl 500 di Loker KAI
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.