KOMPAS.com - Unggahan pengunjung bioskop yang mengaku kecewa saat akan menyaksikan film"Taylor Swift: The Eras Tour" namun tiba-tiba diganti The Marvels, ramai di media sosial.
"Hi teman-teman aku cuma mau bilang ini aku dan teman-temanku rasa persentase salah paling gedenya di XXI ya karena alasan mereka tadi code filmnya ga cocok dan ujung-ujungnya ternyata karena Marvel mau main jam 1, dan organizer (swiftindonesia) salah karena crisis managementnya kurang aja gt," tulisnya dalam akun media sosial X, Sabtu (11/11/2023).
Dalam unggahan yang berbeda, penonton "Taylor Swift: The Eras Tour" mengaku terlanjur kecewa.
"Dear Mba Taylor @taylorswift, hari ini niatnya mau nobar The Eras Tout Movie, udah sangat excited, udah duduk rapi di studio & foto-foto tau-tau disuruh keluar sama management bioskop dan disuruh nonton film The Marvels," tulis salah satu akun.
Mereka mengatakan sudah memesan tiket "Taylor Swift: The Eras Tour" sejak jauh-jauh hari. Namun H-6 jadwal tiba-tiba berubah sepihak.
Pada hari H penayangan, "Taylor Swift: The Eras Tour" juga harus dibatalkan.
Hingga Senin (13/11/2023), unggahan tersebut telah dikomentari 340 warganet, dibagikan sebanyak 2.200 kali, dan disukai 7.900 pengguna media sosial X.
Kronologi kejadian
Dihubungi Kompas.com, Minggu (12/11/2023), pengunggah bernama Cara Marianne menyampaikan, kejadian tersebut terjadi di Gandaria City IMAX, Jakarta Selatan pada Sabtu (11/11/2023).
Dia mengantongi tiket "Taylor Swift: The Eras Tour" dengan jadwal penayangan di hari yang sama pukul 10.00 WIB.
Cara dan penonton lainnya tiba-tiba diminta pihak management untuk keluar dari studio. Padahal layar bioskop telah menunjukkan film "Taylor Swift: The Eras Tour".
Menurutnya hal itu bukan karena kesalahan pihak Swift Indonesia, tetapi dari XXI.
Tidak dijelaskan mengapa penonton diminta keluar dari studio. Namun, diduga pihak XXI salah memasukkan jadwal penayangan.
Pihak management akhirnya menawarkan dua pilihan sebagai kompensasi film "Taylor Swift: The Eras Tour" yang batal tayang.
"Aku pilih refund," ucap Cara.
Cara mengaku mendapat uang ganti rugi 100 persen sesuai harga tiket tersebut.
"Seharga film. Ini aku sama teman dibeliin jadi kalau tidak salah harga awalnya Rp 330.000 gitu," tutur dia.
Baca juga: Ramai soal Video Penonton Merekam Film Taylor Swift: The Eras Tour, Bagaimana Aturannya?
Penjelasan Cinema XXI
Menyikapi keluhan penonton film "Taylor Swift: The Eras Tour" di media sosial, pihak Cinema XXI akhirnya buka suara.
Head of Corporate Communications & Brand Management, Cinema XXI Dewinta Hutagaol mengatakan, insiden itu terjadi di Gandaria City IMAX pada 11 November 2023.
"Kami sampaikan bahwa terdapat kendala pada penayangan film tersebut," kata dia kepada Kompas.com, Senin (13/11/2023).
Tidak dijelaskan dengan rinci kendala seperti apa yang dialami pihak management XXI.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para penonton," ucapnya.
Baca juga: 17 Daftar Film Terbaru Tayang November 2023, Ada Taylor Swift dan Budi Pekerti
Cinema XXI beri kompensasi
Pihak Cinema XXI selanjutnya menawarkan dua opsi kepada para penonton sebagai bentuk ganti rugi atas apa yang mereka alami, yakni pengembalian dana atau tetap menonton di studio Deluxe.
Menurutnya, sejumlah penonton memilih opsi pengembalian dana. Sedangkan sebagian besar lainnya setuju untuk tetap menonton di Studio 2 dan Studio 3.
"Bagi yang memilih tetap menonton, Cinema XXI juga melakukan pengembalian selisih harga tiket yakni sebesar Rp 25.000/tiket," ungkap dia.
Di samping itu, sebagai bentuk ungkapan permintaan maaf, pihak CInema XXI juga memberikan sebuah tiket free pass studio Deluxe.
Tiket ini dapat dipakai untuk menonton baik weekedays maupun weekend di Gandaria City XXI.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.