KOMPAS.com - Unggahan soal AC kereta api (KA) Airlangga disebut tidak dingin sehingga penumpang mendapat kompensasi ramai di media sosial.
Unggahan tersebut diunggah oleh akun Instagram @jalur5 pada Jumat (24/11/2023) pagi.
Dalam unggahan, terdapat foto dengan narasi keluhan mengenai AC KA Airlangga rute Stasiun Surabaya Pasar Turi-Pasar Senen tidak dingin.
Setelah menyampaikan ke kondektur, penumpang diberi solusi berupa kompensasi uang dikembalikan.
“Info Guys, kereta Airlangga kelas ekonomi Jurusan St. Surabaya Pasar Turi - St. Pasar Senen Mengalami AC tidak dingin terkhusus untuk Gerbong 5 saja, sudah hubungi kondektur diberikan solusi kompensasi uang di kembalikan, tapi tidak tau berapa persen. Berasa ujian neraka guys dari Surabaya sampai jakarta gini teruss,” tulis narasi dalam unggahan tersebut.
Pengunggah menambahkan, kejadian AC kereta tidak dingin tersebut terjadi pada Kamis (23/11/2023).
“Ketika KA Airlangga mengalami gangguan AC
Salah satu J5Friend mengeluhkan AC rumahan yang berada di KA Airlangga (Surabaya Pasar Turi - Jakarta Pasar Senen) mengalami gangguan kemarin (23/11). Akibatnya udara di kereta tidak dingin.
Dilaporkan salah satu J5Friend, KAI memberikan kompensasi uang kepada penumpang di kereta nomor 5 KA Airlangga, imbas insiden ini,” tulis pengunggah.
Hingga Jumat malam, unggahan tersebut sudah mendapat 1.547 likes dan ratusan tanggapan warganet di kolom komentar.
Penjelasan KAI
VP Public Relations KAI Joni Martinus membenarkan terkait kejadian AC di KA Airlangga yang tidak dingin.
“Dapat kami sampaikan bahwa kinerja AC yang tidak maksimal atau tidak dingin tersebut terjadi di KA Airlangga,” kata Joni kepada Kompas.com, Jumat (24/11/2023).
Joni menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman dalam perjalanan KA Airlangga tersebut.
“Kami akan terus memaksimalkan proses perawatan agar AC selalu bisa berfungsi dengan baik,” ujarnya.
Baca juga: 2 Tahun di Parkiran Stasiun, Biaya Parkir Motor Ini Capai Rp 11 Juta
Besaran kompensasi jika AC kereta tidak dingin
Joni mengatakan, KAI telah mengatur kebijakan kompensasi kepada pelanggan perihal kerusakan AC jika suhu dalam kereta di atas 27 derajat celsius dan berlangsung lebih dari 20 menit.
Nantinya, KAI akan memberikan kompensasi kepada penumpang untuk dialihkan ke tempat duduk lain.
Namun, penumpang juga bisa membatalkan perjalanan bila memang masih merasa tidak nyaman.
“Jika penumpang bermaksud membatalkan perjalanannya di stasiun keberangkatan atau di tengah perjalanan, maka KAI mengembalikan bea tiket sebesar 100 persen,” jelas Joni.
Apabila penumpang masih tetap ingin menggunakan tempat duduk yang sama dan melanjutkan perjalanan, KAI juga akan memberikan kompensasi.
“Jika penumpang tetap menggunakan tempat duduknya dan melanjutkan hingga stasiun kedatangan penumpang, maka KAI mengembalikan bea 50 persen, yang dapat dilakukan di loket stasiun,” terang Joni.
Baca juga: Viral, Video Oknum Mengaku Mahasiswa Galang Donasi di Stasiun Bandung, Ini Kata KAI
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.