KOMPAS.com - Aplikasi pengganti KAI Access, Access by KAI, sempat mengalami eror yang menyebabkan pengguna tidak bisa login dan membeli tiket kereta.
Keluhan gagal login dan bertransaksi ini disampaikan oleh sejumlah warganet X (dulu Twitter) pada Kamis (4/1/2024) pagi.
"Min gimana ini akun KAI ACCESS saya gak bisa di login. @KAI121," tulis akun @aishindy.
"Ini kai access knpa!! Udah coba login lewat web juga tetep gk bisaa," kata warganet dengan akun @herewgoo.
"Halo min @KAI121 saya mengalami kendala masuk aplikasi kai access, saya tidak bisa login padahal semuanya sudah benar tapi tetap tidak bisa masuk mohon dibantu min," tulis akun @taaweasley.
"Mau nekat pun juga udah di ulti sama kai access alias gabisa login," komentar warganet @gunkittyO5_.
"Mau cek tiket Kai Access muter-muter aja dari tadi, gak capek ta," kata akun @justikanew.
Hingga Kamis pukul 09.40 WIB, kata "KAI Access" menduduki urutan ketujuh sebagai topik paling banyak diperbincangkan oleh warganet.
Lantas, apa penyebab Access by KAI tak dapat diakses untuk login maupun bertransaksi?
Baca juga: Jadwal Terbaru Kereta Cepat Whoosh Januari 2024, Ada 40 Perjalanan Per Hari
KAI: Sekarang sudah normal
VP Public Relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) Joni Martinus mengatakan, saat ini aplikasi Access by KAI sudah kembali dapat diakses pengguna.
"Sekarang sudah normal. Sudah bisa login dan bertransaksi," ujarnya, saat dihubungi Kompas.com, Kamis (4/1/2024).
Joni mengatakan, Access by KAI memang sempat mengalami eror, baik gangguan saat masuk atau login, maupun saat akan melakukan transaksi tiket kereta api.
Bukan hanya di aplikasi, gangguan juga terjadi di mitra eksternal, loket boks, dan situs resmi kai.id pada Kamis pagi.
"PT Kereta Api Indonesia (Persero) memohon maaf atas gangguan pelayanan penjualan yang sempat dialami pelanggan," kata Joni.
Baca juga: 12 Tempat Wisata dan Kuliner Gratis Masuk Pakai Tiket Kereta Cepat Whoosh, Simak Syaratnya!
Ada kendala jaringan
Menurut Joni, eror terjadi karena adanya kendala jaringan, sehingga berimbas pada pemesanan tiket online.
Dia pun mengatakan, Tim IT KAI tengah melakukan berbagai langkah perbaikan, termasuk meningkatkan quality of service dengan penambahan kapasitas.
Tim juga mengupayakan redundancy atau duplikasi jaringan dan peningkatan aspek keamanan agar layanan kembali normal.
"Saat ini, penjualan tiket online sudah berangsur normal dan pemesanan tiket secara online sudah bisa kembali dilakukan dengan normal," tutur Joni.
Dia melanjutkan, KAI masih melakukan evaluasi agar gangguan tidak terulang kembali.
"Kami harap masyarakat tetap menggunakan jasa transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu," tandasnya.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.