KOMPAS.com - General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa memastikan, penumpang kereta cepat Whoosh kini dapat membatalkan tiket secara online.
Tak hanya pembatalan, penumpang Whoosh juga bisa melakukan perubahan jadwal atau reschedule melalui aplikasi Whoosh dan laman KCIC.
"Proses pembatalan dan perubahan jadwal online ini dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan melalui akun pemesan," kata Eva dalam keterangan resminya kepada Kompas.com, Minggu (7/4/2024).
Layanan pembatalan dan perubahan tiket Whoosh hanya dapat dilakukan untuk tiket yang dibeli melalui Aplikasi Whoosh dan laman ticket.kcic.co.id.
Bagi penumpang yang membeli tiket dari channel lain, seperti Loket, Ticket Vending Machine, dan aplikasi penjualan tiket yang sudah bekerjasama dengan KCIC, pembatalan dan perubahan jadwal dilakukan melalui loket stasiun.
Baca juga: Antisipasi Lonjakan Penumpang, KCIC Operasikan 52 Perjalanan Whoosh Per Hari
Cara membatalkan tiket Whoosh
Eva mengatakan, kebijakan pembatalan dan perubahan jadwal secara online akan mempermudah penumpang Whoosh.
Pasalnya, layanan pembatalan dan perubahan jadwal sebelumnya hanya bisa dilakukan di loket stasiun.
"Dengan adanya opsi pembatalan dan perubahan jadwal secara online ini, penumpang akan lebih fleksibel dalam menentukan pilihan perjalanannya," kata Eva.
Berikut cara membatalkan tiket Whoosh secara online:
- Unduh aplikasi Whoosh versi terbaru melalui Play Store untuk Android dan App Store untuk pengguna iOS
- Daftarkan nomor rekening yang akan menerima uang pembatalan di menu akun
- Pada menu kotak masuk, pilih menu "Lunas"
- Pilih tiket yang akan dibatalkan atau diubah jadwalnya
- Klik "Change" untuk mengubah jadwal atau "Cancel" untuk membatalkan tiket.
Baca juga: Jadwal Operasional Kereta Cepat Whoosh Selama Libur Lebaran 2024
Ketentuan pembatalan dan reschedule tiket Whoosh
Proses pembatalan dan reschedule tiket Whoosh memiliki sejumlah ketentuan, yaitu:
- Proses pembatalan dan perubahan jadwal dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket
- Uang pembatalan akan ditransfer paling lambat 15 hari sejak tanggal pengajuan sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
- Untuk perubahan jadwal, penumpang akan diarahkan untuk membeli tiket baru terlebih dahulu dan uang tiket atas perubahan jadwal akan akan ditransfer paling cepat di hari yang sama sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
Sebelumnya, PT KCIC telah menambah jumlah perjalanan Whoosh menjadi 52 perjalanan per hari untuk kebutuhan Lebaran 2024.
Dengan penambahan jadwal perjalanan ini, rata-rata jarak kedatangan antarkereta Whoosh pada jam sibuk mencapai 25 menit.
Whoosh sendiri akan beroperasi mulai dari pukul 06.40 WIB sampai pukul 20.30 WIB untuk relasi Halim-Tegalluar.
Untuk relasi Tegalluar-Halim, Whoosh akan beroperasi mulai pukul 05.50 WIB sampai pukul 20.30 WIB.
"Hal ini membuat para penumpang bisa memiliki lebih banyak opsi untuk memilih jadwal perjalanan yang sesuai dengan kebutuhannya," tutur Eva.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.