KOMPAS.com - Danone Indonesia merespons video yang tengah ramai diperbincangkan oleh warganet di media sosial.
Unggahan video itu salah satunya tersebar di Instagram. Dalam video yang ada, terlihat sekumpulan jentik hitam berada di dalam galon Aqua yang tertutup.
Dalam unggahan itu, ditunjukkan pula kondisi galon Aqua yang masih tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11.
Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengatakan, pihaknya sudah mengetahui soal video jentik-jentik hitam di dalam galon Aqua tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11 itu.
Ia mengaku sudah menghubungi pengunggah untuk menindaklanjuti keluhan tersebut sebagaimana diatur dalam Undang-undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
"Tim Aqua sudah melakukan kontak dengan pengunggah dan menyampaikan bahwa tim kami tidak bisa memberi penjelasan atau menyimpulkan masalah dimaksud hanya dengan melihat visual," kata Arif, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (13/7/2024).
Baca juga: Ramai soal Kurang Minum Air Putih Bisa Sebabkan Stroke, Benarkah?
Diperlukan penelitian dan penelusuran
Untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaklaziman dalam produk Aqua galon yang dikeluhkan, diperlukan penelitian dan penelusuran serta kerja sama dengan konsumen yang bersangkutan.
Oleh karena itu, tim Aqua juga berusaha untuk mendatangi konsumen yang bersangkutan.
Namun, konsumen malah memberitahu akan memvideokan kunjungan tersebut dan mengunggahnya di media sosial.
"Pengunggah memberitahu akan memvideokan kunjungan dan apa yang disampaikan tim kami. (Ini) sebuah hal yang tidak lazim dan bisa melanggar privasi individu tim yang datang. Apalagi menyampaikan bahwa semua akan di-upload di akun konsumen," kata Arif.
Ia berharap, konsumen berkenan untuk ditemui tanpa harus dibuat konten.
"Kami berharap pengunggah memiliki niat baik untuk berkenan ditemui tim kami tanpa ancaman untuk dibuat konten karena hal ini bisa menimbulkan dampak hukum bagi konsumen maupun individu tim yang tidak berkenan jika divideokan dan di-upload di sosial media tanpa persetujuan yang bersangkutan," tandasnya.
Hingga saat ini, Arif masih menunggu niat baik konsumen untuk bertemu dan menerima tim layanan konsumennya tanpa harus dibuat konten dan diunggah ke media sosial.
Baca juga: Penjelasan Danone soal Video Mudahnya Galon Aqua Dipalsukan
Cara cek galon Aqua asli atau palsu
Diberitakan Kompas.com (2023), untuk mengecek keaslian galon Aqua adalah dengan melihat kesamaan kode yang tertera pada galon dan tutupnya.
Berikut ciri-ciri keaslian galon Aqua:
Segel tutup galon Aqua berbentuk seperti tetes air yang didesain secara khusus untuk memudahkan saat proses membuka.
Tutup galon Aqua memiliki kombinasi warna biru dan putih dengan kode produksi yang sama dengan kode pada badan galon Aqua.
2. Ada tulisan di badan galonGalon Aqua asli memiliki tulisan Aqua yang menonjol dengan ukuran galon 19 liter.
Badan galon Aqua asli juga memiliki QR Code yang memungkinkan konsumen memperoleh informasi tentang sumber air.
3. Air tak berasaAir di dalam galon Aqua asli tampak bening dan tidak berbusa. Air juga tidak memiliki aroma serta terasa segar saat diminum.
4. Ada kode produksiGalon Aqua asli memiliki kode produksi yang berada di bawah lekukan pertama badan galon.
Kode produksi ini memuat kode BB (best before) yang tertulis dengan print tinta hitam dari tanggal, bulan, dan tahun pembuatan.
Konsumen juga perlu memastikan tanggal kedaluwarsa dalam keadaan sempurna, terbaca jelas dan produk tidak kedaluwarsa.
Galon Aqua asli memiliki kode produksi yang sama dengan kode yang tertera di tutup galon.
Catatan Redaksi: Artikel telah disunting dengan menarik utas yang digunakan sebagai awal dari pembahasan artikel ini.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.