KOMPAS.com - Gojek memiliki fitur yang memungkinkan penumpang membayar tarif parkir dan tol secara langsung menggunakan aplikasi tersebut.
Namun, warganet dengan akun media sosial X atau Twitter @a***rgia, pada Senin (18/11/2024) mengaku bahwa driver Gocar menambahkan biaya parkir tanpa persetujuannya.
"Hati-hati cek bill lagi kalau udah selesai pake gocar. Baru tau kalau driver bisa nambahin biaya parkir/toll tanpa persetujuan," katanya.
Menurut warganet tersebut, driver Gocarnya menambahkan biaya parkir dalam pembayaran Gojek. Padahal, driver itu hanya menurunkannya di depan hotel dan tidak parkir.
Lalu, apa yang bisa dilakukan jika menemukan driver Gojek menambah tarif parkir atau tol tanpa persetujuan penumpang?
Baca juga: Cara Melihat Rating Penumpang Gojek dan Grab, Ketahui Risiko Nilai Buruk
Tarif parkir dan tol di Gojek
Gojek menawarkan fitur yang membuat penumpang dapat membayar biaya parkir atau tarif tol dalam perjalanan menggunakan pembayaran via aplikasi tersebut.
Biaya parkir dan tarif tol setelah penjemputan menjadi tanggung jawab penumpang. Meski begitu, mitra driver bisa membayarkan tarif parkir dan tol terlebih dulu selama perjalanan.
Hal ini dapat membantu penumpang Gojek yang lupa membawa kartu tol atau tidak mempunyai uang tunai untuk membayar biaya parkir.
Menurut Gojek, ongkos tol atau parkir itu akan dikenakan jika penumpang Gocar berkendara melewati ruas jalan tol.
"Sedangkan ongkos parkir akan dikenakan bila pada saat penjemputan atau penurunan di lokasi tertentu itu si driver dikenakan ongkos parkir," ujar manajemen Gojek dalam keterangan resminya kepada Kompas.com, Jumat (22/11/2024).
Tarif parkir juga berlaku bagi pemesan GoFood di restoran yang menerapkan ongkos parkir.
Penumpang hanya perlu memberi tahu mitra driver untuk menagihkan biaya parkir dan tol secara langsung dengan metode pembayaran GoPay, PayLater, LinkAja, dan kartu debit/kredit.
Jika saldo dompet digital tidak mencukupi, biaya tol dan parkir akan menjadi saldo tertunggak yang masih harus dibayar menggunakan pembayaran Gojek yang tersedia.
"Apabila Anda belum menyelesaikan saldo tertunggak dari perjalanan sebelumnya, maka Anda tidak dapat membuat pemesanan baru," lanjut Gojek.
Sebelum menyelesaikan perjalanan, mitra driver akan otomatis menambahkan biaya tol dan parkir ke pembayaran dari aplikasi Gojek.
Pada akhir perjalanan, penumpang akan mendapatkan semua rincian pembayaran perjalanan termasuk mencakup biaya tol atau parkir.
Ongkos parkir yang dibayarkan pelanggan akan diterima driver secara utuh sesuai nominal yang tertera pada aplikasi driver dan pelanggan.
Baca juga: 9 Cara Cek Gojek Wrapped untuk Melihat Pengeluaran 1 Tahun
Bagaimana jika driver tambah tarif di luar pembayaran asli?
Gojek menekankan, penumpang perlu memastikan kebenaran transaksi pembayaran apabila driver meminta pembayaran lebih dari biaya yang tertera di aplikasi.
Pembayaran tarif parkir dan tol bisa dilakukan penumpang secara langsung dengan uang tunai atau kartu tol. Ini membuat ongkos tol atau parkir tidak muncul di riwayat detail pembayaran perjalanan Gojek.
"Namun kalau driver masih memasukkan ongkos tol atau parkir, Anda bisa laporkan ke kami dengan klik link yang ada di pusat bantuan (aplikasi Gojek)," ungkapnya.
Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan penumpang untuk melaporkan driver yang menambah biaya parkir dan tol di luar pembayaran yang sebenarnya:
- Buka aplikasi Gojek dan pilih menu "Profilku" atau klik ikon berlambang orang di bagian kanan atas halaman utama aplikasi
- Klik menu "Pusat Bantuan"
- Tuliskan "parkir" pada kolom "ada masalah soal" yang tersedia
- Pilih hasil "saya dikenakan ongkos tol/parkir"
- Pilih "klik artikel ini"
- Klik "kirim laporan" atau "chat dengan CS" untuk melaporkan driver yang meminta pembayaran lebih dari tertera di aplikasi
- Tulis atau sampaikan informasi terkait kelebihan pembayaran tersebut sesuai perintah di aplikasi Gojek.
"Perlu diingat bahwa Anda tidak bisa menggunakan Gopay Cons untuk pembayaran tol atau parkir," tandas Gojek.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.