Cara Mengajukan Pengembalian Dana Tokopedia jika Pesanan Tidak Sesuai

KOMPAS.com - Anda dapat mengajukan pengembalian dana Tokopedia dengan mengajukan komplain melalui aplikasinya.

Layanan komplain pengembalian dana Tokopedia biasanya dilakukan ketika pelanggan mendapatkan produk yang tidak sesuai dengan pesanannya.

Selain itu, komplain pengembalian dana juga dapat dilakukan ketika Anda sudah melakukan pembayaran, namun produk pesanan belum sampai melewati estimasi yang diperkirakan.

Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia?

Baca juga: Cara Bayar BPJS Ketenagakerjaan lewat Grab, LinkAja, dan Tokopedia

Cara mengajukan pengembalian dana Tokopedia

Dilansir dari laman resmi Tokopedia, berikut adalah langkah-langkah ini untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel Anda.
2. Klik pada menu “Akun” lalu pilih opsi “Daftar transaksi”.
3. Pilih transaksi pembelian yang ingin Anda ajukan komplain pengembalian dana, klik “Ajukan komplain” pada invoice berkendala.
4. Pilih kategori komplain yang sesuai dengan masalah Anda, misalnya barang rusak, tidak lengkap, barang belum sampai, atau tidak sesuai deskripsi.
5. Pilih barang berkendala dan masukan jumlahnya, kemudian isi alasan Anda pada kolom yang tersedia.
6. Lampirkan bukti foto dan video pada bagian “Bukti Foto & Video”.
7. Pada bagian solusi, pilih opsi “Pengembalian dana transaksi”, klik “Ajukan Komplain”.
8. Kemudian klik “Ajukan Sekarang”.

Baca juga: Cara Cek dan Bayar Tagihan BPJS Kesehatan secara Online lewat Tokopedia

Penting untuk dicatat bahwa, pada saat mengajukan komplain, solusi pengembalian dana hanya tersedia saat penjual menanggapi komplain di awal.

Jadi, sebelum mengajukan komplain pengembalian dana, Anda bisa menghubungi penjual dan membuat kesepakatan terlebih dahulu.

Setelah Anda dan penjual bersepakat atas masalah yang terjadi, Anda bisa melakukan komplain dengan memilih solusi “Pengembalian Dana”.

Demikian cara mengajukan pengembalian dana Tokopedia ketika pesanan tidak sesuai.