KOMPAS.com - Media sosial diramaikan dengan keluhan warganet yang mengaku harus membayar lebih mahal untuk membeli iPhone 13.
Dalam unggahannya di Threads, akun @ungk*** pada Minggu (3/8/2025) menceritakan, ia telah membeli ponsel iPhone 13 di salah toko resmi penjualan produk Apple, yakni iBox di Bekasi, Jawa Barat.
Ia mengaku mendapat barang gratis berupa pembersih layar, speaker, dan kartu Hallo, sesuai penawaran toko.
Namun, dalam struk pembelian, barang-barang tersebut ternyata bukan gratis.
"I don’t know why....emang strategi marketing atau emang harus selling! Tapi kenapa bilangnya GRATIS WOY. Apa karna invoice dikirim ke email dan jarang di cek jadi bisa semena”?" tulis akun itu.
Dalam kolom komentar, sejumlah warganet juga berbagi pengalaman serupa.
Lantas, apakah barang-barang tersebut memang gratis atau berbayar?
Baca juga: Erafone, Eraspace, dan iBox Resmi Jual iPhone 16 Series mulai 11 April 2025, Berikut Daftar Harganya
Penjelasan iBox
Menanggapi keluhan itu, Head of Corporate & Marketing Communication Erajaya Group, Stephen Warouw mengatakan, jika ada kasus hard-bundling, hal tersebut merupakan ulah oknum di lapangan.
"Oknum tersebut tidak mencerminkan kebijakan resmi iBox maupun Erajaya Digital," kata Stephen saat dihubungi Kompas.com, Rabu (6/8/2025).
Kendati demikian, pihaknya menghargai setiap masukan dari pelanggan dan publik.
Ia memastikan akan memperkuat pengawasan internal dan seluruh program penjualan berjalan sesuai dengan standar yang berlaku, demi menjaga kepercayaan pelanggan.
Baca juga: iPhone 15 Turun Harga, Ini Cara Tukar Tambah iPhone di iBox
Stephen pun mengimbau kepada pelanggan untuk melakukan pengecekan ulang terhadap barang yang akan mereka bayar.
Apabila sudah terlanjur membayar barang yang ditawarkan gratis, ia meminta kepada pelanggan untuk segera menghubungi customer care (CS) Erajaya Group.
"Bagi pelanggan yang telah melakukan pembayaran untuk item di luar kesepakatan, kami menganjurkan untuk segera menghubungi CS Erajaya Group," kata dia.
Adapun CS Erajaya Group dapat dihubungi melalui:
- Email: customercare@erajaya.com
- Contact Center: 1500372
- WhatsApp: 0812 9077 7722
Nantinya, pelanggan akan terhubung dengan CS yang bertugas dan dibantu dalam menyelesaikan permasalahan terkait pembelian mereka di iBox.
Baca juga: Viral, Video Pria Diduga Mendapatkan Sikap Tidak Enak di iBox Senayan City, Ini Penjelasannya...
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.