KOMPAS.com - Sejumlah pengguna aplikasi BCA Mobile melaporkan gangguan saat menggunakan layanan perbankan digital tersebut pada Minggu (31/8/2025) malam.
Gangguan ini membuat nasabah kesulitan melakukan transaksi hingga tidak bisa mengecek saldo.
Salah satu pengguna mengeluhkan, aplikasi hanya menampilkan proses pemuatan yang sangat lama sebelum muncul pesan kesalahan.
Baca juga: BCA Buka Suara soal Pembukaan Mutasi Rekening Nikita Mirzani di Persidangan
“Loading lama banget, lalu muncul tulisan ‘Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi’,” ungkap Resa, salah seorang pengguna pada Minggu pukul 20.14 WIB.
Ia lalu mencoba beralih ke aplikasi MyBCA namun juga mengalami kendala.
“Tadi sempat bisa cek saldo lewat BCA Mobile, tapi terus enggak bisa. Pindah ke MyBCA malah error dari halaman depan,” tambahnya.
Pada Minggu pukul 20.35, Resa menceritakan masih mengalami kendala tersebut.
Pengalaman serupa juga dirasakan Kompas.com saat mencoba mengakses aplikasi BCA Mobile pada Minggu malam.
Ketika ingin mengecek saldo, muncul pemberitahuan “Koneksi internet Anda terputus. Silakan ulangi beberapa saat lagi”, meskipun koneksi internet dalam kondisi stabil.
Pengguna aplikasi BCA Mobile lainnya, Zen, juga mengalami gangguan saat ingin memanfaatkan BCA Mobile. Namun, saat mencoba beberapa kali proses mengecek saldo dan mutasi rekening, ia sempat berhasil.
Baca juga:
- Peringkat Orang Terkaya Indonesia Akhir Juli 2025 Versi Bloomberg: Bos Tambang Ungguli Pemilik BCA
- Diblokir PPATK, Ini Cara Aktifkan Kembali Rekening Bank Mandiri, BNI, BRI, dan BCA
- Cara pakai QR Bayar dan QR Transfer di BCA, BRI, BNI, dan Bank Mandiri
Sejumlah warganet di media sosial X juga mengabarkan mengalami kendala saat menggunakan layanan aplikasi mobile banking BCA.
Hingga berita ini diturunkan, pihak BCA belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab gangguan layanan tersebut.
BCA benarkan ada gangguan, minta nasabah cek berkala
Terpisah, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, membenarkan bahwa telah terjadi gangguan dalam layanan mobile banking BCA.
Ia pun menyampaikan permohonan maaf kepada para nasabah.
"Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan myBCA, BCA Mobile, dan internet banking, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," ucapnya, dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com pada Minggu malam.
Menurut Hera, sistem layanan mobile banking BCA sudah berangsur normal. Ia pun mengimbau kepada nasabah untuk mengecek aplikasi myBCA, BCA mobile, dan internet banking secara berkala.
"Dapat kami pastikan pula bahwa data nasabah senantiasa aman. Dalam kesempatan ini, kami juga mengimbau kepada nasabah BCA untuk senantiasa berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan dan informasi hoax yang mengatasnamakan BCA. Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!" ungkapnya.
Untuk informasi lebih lanjut terkait layanan BCA, Hera mempersilakan nasabah untuk dapat menghubungi contact center HaloBCA melalui 1500888 dan aplikasi haloBCA, WA Bank BCA 08111500998, X (twitter) @HaloBCA, webchat www.bca.co.id, atau e-mail melalui halobca@bca.co.id.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.