JAKARTA, KOMPAS.com - YouTuber Jessica Jane membagikan pengalamannya saat memesan donat milik penyanyi Pinkan Mambo yang tengah viral.
Alih-alih kecewa, Jessica justru memberikan ulasan positif setelah sempat melakukan komplain terkait pesanan awalnya.
Jessica mengungkap bahwa ia memesan donat Pinkan Mambo melalui fast track atau jalur cepat dengan biaya tambahan sebesar Rp 1 juta di luar harga donat.
“Ini aku kasih service-nya 5/5. Sebenarnya itu awalnya aku sempat pesan jalur fast track di luar harga donat itu aku bayar Rp 1 juta,” ujar Jessica Jane dalam video yang diunggahnya di TikTok, Minggu (27/7/2025).
Baca juga: Tasyi Athasyia Kaget Pinkan Mambo Jual Donat Fast Track Seharga Rp 2 Juta
Awalnya, Jessica memesan semua varian rasa donat.
Namun, yang diterimanya justru hanya dua rasa, yakni cokelat dan gula.
Hal ini membuatnya sempat mengajukan komplain kepada pihak Pinkan Mambo.
“Aku pesan rasanya full, cuman cuma dikirimin dua rasa cokelat sama gula,” kata Jessica.
Respons dari pihak Pinkan pun terbilang cepat.
Baca juga: Raffi Ahmad Sentil Pinkan Mambo: Dagangan Laku, Harusnya Bersyukur
Tanpa diduga, donat dengan semua varian rasa langsung dikirim ulang keesokan harinya sebagai bentuk tanggung jawab.
“Tapi setelah aku komplain, jujur aku gak berharap digantiin, tapi ternyata digantiin dan dikirimin full semua rasa besokannya karena ini sangat bertanggung jawab,” ucap Jessica.
Setelah mencicipi ulang, Jessica mengaku donat yang dikirim ulang jauh lebih enak dibanding sebelumnya.
Ia memuji tekstur donat yang lebih empuk dan tidak terlalu berminyak.
Baca juga: Bela Nana Koot, Irfan Hakim Nasihati Pinkan Mambo: Yang Punya Beban Tidak Hanya Kamu
“Aku enggak pernah cobain donat cair tuh gimana. Hari ini kok enak ya, kemarin aku cobain berminyak banget. Ini enggak terlalu dan ini lebih empuk dari yang kemarin sebelum aku komplain. Gulanya enak, cokelatnya enak, hari ini enak semua,” kata Jessica.
Untuk varian rasa Skippy, Jessica meminta ayahnya untuk mencicipi, dan hasilnya tetap mendapat pujian.
Ia juga memuji Pinkan karena tidak pelit dalam memberi topping, termasuk Nutella.
“Nutella kan mahal, dia enggak pelit sama sekali. Rasanya kayak donat jadul ya, Ma. Kesimpulannya rasanya enak-enak banget hari ini dan enggak terlalu berminyak, walaupun aku kemarin pesan agak berminyak, tapi yang aku review hari ini enak banget,” ucap Jessica.
“Kita kasih skor 9,5/10. Aku suka service-nya yang bertanggung jawab dan rasanya hari ini enak, guys, dan melimpah,” lanjut Jessica Jane.
Meski puas dengan pelayanan, Jessica memberi saran agar Pinkan menambah jumlah admin agar bisa lebih cepat merespons pelanggan.
“Sukses selalu, terus Ka Pinkan, dan kayaknya boleh tambah admin ya, karena kayaknya adminnya Ka Pinkan sendiri agak slow response. Tapi aku senang banget dia enggak asal jualan. Pas kita komplain tuh ditanggapi dengan baik dan bertanggung jawab,” tutur Jessica Jane.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.