Penjelasan KAI soal Tiket Gagal Bayar tapi Saldo Sudah Terpotong

KOMPAS.com - Sebuah unggahan berisi informasi mengenai seorang warganet yang mengalami gagal bayar saat membeli tiket KA Lebaran, beredar di media sosial X, Rabu (12/2/2025).

Diceritakan, warganet tersebut mengalami gagal bayar. Namun, saldo pelanggan tersebut juga tidak balik alias sudah terpotong.

"WAHHHH KACAU BANGET GILAKKKK, GUE UDAH BAYAR SEBELUM LIMIT. KENAPA MALAH GAGAL??????? SALDO GUE UDAH KEPOTONG," tulis akun X @ecacae***_ dalam twitnya.

Beberapa warganet lain pun mengaku mengalami hal yang sama.

"Saldo saya udah kepotong juga, tp tiket g masuk di app ampe sekarang," tulis akun X @key*****e dalam twitnya.

"Punyaku juga kepotong tapi ga ke bayar kak, mana tiketnya abis.. gapaham dah capek," tulis akun X @ran***********4.

Baca juga: 5 Tips agar Tidak Kehabisan Tiket KA Lebaran

Penyebab gagal bayar

Menanggapi hal itu, VP Public Relations KAI Anne Purba mengatakan, penyebab status gagal bayar karena adanya lonjakan pemesanan tiket KA Lebaran yang terjadi pada Selasa (13/2/2025).

"KAI memahami bahwa lonjakan pemesanan tiket Lebaran yang terjadi pada Selasa (13/2/2025) merupakan puncak tertinggi dalam periode penjualan," ujar Anne saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (15/2/2025).

Anne juga menyampaikan permohonan maaf terkait beberapa kendala yang terjadi pada pelanggan KAI.

"KAI menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi dalam sistem pemesanan tiket, khususnya terkait antrean dan pembayaran yang dialami pelanggan," lanjut dia.

Agar kejadian serupa tidak terulang, Anne menyampaikan, pihaknya telah melakukan berbagai langkah perbaikan.

Ia juga memastikan seluruh transaksi pelanggan KAI dapat diselesaikan dengan baik.

Baca juga: Respons KAI soal Dugaan Calo Tiket Kereta Mudik Lebaran yang Marak Dijual di Media Sosial

Tiket yang gagal bayar, segera di-refund

Selain itu, Anne memberikan penjelasan mengenai penyelesaian atau solusi dari pelanggan yang mengalami gagal bayar dan saldo sudah terpotong.

Ia mengaku sudah menindaklanjuti kendala yang ada pada proses transaksi pembayaran.

"Setiap kendala yang terjadi, baik dalam proses antrean maupun transaksi pembayaran, telah kami tindak lanjuti secara intensif," ujar Anne.

"KAI juga telah berkoordinasi dengan mitra pembayaran tiket guna memastikan bahwa setiap transaksi yang terdampak segera mendapatkan penyelesaian, termasuk proses refund dengan segera," lanjut dia.

Ia menambahkan, apabila masih ada pelanggan yang mengalami kendala, diharapkan untuk segera menghubungi layanan pelanggan KAI121 melalui:

• Media sosial KAI
• Email cs@kai.id
• WhatsApp KAI121 di nomor 0811-1211-1121

Baca juga: KAI Turunkan Harga Tiket KA Ijen Ekspres per 10 Februari 2025, Jadi Berapa?